to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Su Kaçıran Arçelik Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis İsteği
Uzun süredir evimde kullandığım Arçelik tkm 9961s Telve kahve makinem, kahve yapmaya başlama aşamasında, özellikle cezveye su doldurma sırasında alt kısımdan su kaçırmaya başladı. Cihazı çok aktif kullanmamamıza rağmen bu sorun, garantisi bittikten sonra ortaya çıktı ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sakarya Adapazarı’nda Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni servise yönlendirdiler. Servis için sadece alım, bakım ve arıza tespiti için 650 TL ücret talep edileceği, bunun üzerine bir de onarım için ayrıca ücret ödemem gerekeceği belirtildi. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra böyle bir arıza yaşanması ve temel bir fonksiyon olan su doldurma aşamasında makinenin su kaçırması sebebiyle bu yaklaşımı adil bulmuyorum.
Arçelik’ten, bu kronikleşmeye müsait arızanın müşteri mağduriyeti gözetilerek ele alınmasını ve ürünüm için değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücretlendirme konusunda yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri hizmetleri tarafımı ilgili konuyla ilgili aradı. Ürünü serviste ücreti karşılığı bakım tamir yaptırabileceğim iletildi. Bende kendilerine bu çözümü kabul etmediğimi ilettim. Arçelik iç haznede daha kaliteli su taşıma hortumu kullanabilir di aktif olarak kullanılmayan bir ürününün bu denli çabuk deforme olması markaya yakışmadı. E-DEVLET Tüketici Hakları bilir kişi karar versin o zaman.
Fotoğrafları yüklüyorum.
Fotoyu ekledim, videoda ekleyebilirm.
Arçelik'ten servis ücreti karşılığında tamir edilmesi teklif edildi, ancak garanti süresi bitince ortaya çıkan su kaçırma sorunu nedeniyle bu çözüm benim için mantıksız. Değişim talep ediyorum ve markanın yaklaşımını samimiyetsiz ve ilgisiz buluyorum.
