Garanti Kapsamındaki Mikrodalga İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Mayıs 2024'te Arçelik Md 201 b Solo mikrodalga fırın aldım. Nisan 2026'da arıza verdi. Yıldırım şeklinde ışınlar saçmaya başladı. Servis gelip baktığında parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Birkaç gün sonra servis parçayı taktıktan sonra yine aynı arızayı verdi; bundan dolayı cihazı atölyeye götürüp atölyede bakmamız gerektiğini söyledi. Bir zaman sonra servis arayıp cihazın değişmesi gerektiğini ve bunun karşılığında 2.360 TL bir ücret ödemeniz gerektiğini belirtti. Ben de ücreti ödemeyeceğimi, cihazın garantili olduğunu, arızanın elektronik bir arıza olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını söyledim. Biraz zaman geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım; yine servisle aynı konuşma geçti aramızda. Yetkililerle görüşülüp size dönüş yapılacaktır denildi. Dönüş yapıldığında yine bana ücreti ödemem gerektiği söylendi, ben kabul etmedim. Ara sıra müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şeyler konuşulup bir türlü konu sonuca ulaştırılamadı. Yetkililerden bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.