to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çaycım Kırıldı, Aksesuar Bahanesiyle Ücret İstendi
05.08.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik Resital set çaycımı 3 yıl garantili olarak aldım. Ancak bugün ürünün üst kısmı anlık olarak kırıldı, alt tabanı çöktü ve ürün kullanılmaz hâle geldi.
Yaşadığım sorundan sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, üründeki parçanın “aksesuar” olduğu ve bu yüzden ücret yansıtılacağı söylendi. Oysa ben ürünü özellikle 3 yıl garanti yaptırarak aldım ve bu garanti varken benden tamir/değişim için ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ürünü normal kullanım dışında haksız kullanmadım; kendi kendine kırılan ve tabanı çöken bir ürün için kullanıcı hatası ya da aksesuar bahanesiyle ücret istenmesi bana haksız geliyor.
Arçelik’in 3 yıl garanti kapsamında bu parçayı aksesuar bahanesiyle kapsam dışı bırakmadan, çaycımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
