to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kapak Lastiği Onarımı Ve Randevu İhlali
Arçelik marka 10120 mx 10kg abm D7S p54 1200 D/D ts Atlas cycletech model çamaşır makinemin kapak kısmındaki lastik zedelendi. Bu zedelenmenin kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ancak servis bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendiriyor.
6 Temmuz Pazartesi günü servis eve geldi ve Perşembe günü için 15.00–17.00 saatleri arasına randevu verildi. O gün özellikle işten izin aldım, evde bekledim fakat kimse gelmedi. Saat 17.18’de arayıp ürünü garanti kapsamında onarmayacaklarını söylediler. Şu anda da tamir için 3.410 TL ödemem gerektiğini belirtiyorlar.
Hem kapak lastiğindeki zedelenmenin garanti kapsamına alınmamasını hem de verilen randevuya uyulmayıp son anda telefonla “garanti dışı” denmesini kabul etmiyorum. Makinemin kapak lastiğinin ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkili servis fişimi de şikayetime ek olarak paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler, ancak teknik servis ekibinden 216 ile başlayan bir numara aradı ve çok problem çıkardılar. Arçelik genel merkezin böyle bir karar veremeyeceğini ve ücret ödememiz konusunda ısrarları oldu. Telefon görüşmelerini söyledik ve tartışma çıkardılar, sonunda ise gelip yaptılar. Bir iletişim problemi mi yoksa birimleriniz sizden bağımsız mı çalışıyor anlamadım. Bilginize
