Garanti Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi

**Konu: Garanti Kapsamındaki Üründe Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi**

25\. 07\. 2024 tarihinde satın almış olduğum **Arçelik 9100 dmx 9 kg** çamaşır makinem, garanti süresi dolmadan iki kez arıza vermiştir. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle üçüncü kez yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Bugün ( 20.07.2026) yetkili servis evime gelerek makinemde bulunan kapak kilidi arızasını giderdiğini ve sorunun çözüldüğünü belirtti. Ancak aynı gün makineyi çalıştırdığımda program normal şekilde tamamlanmasına rağmen kapak kilidi yine açılmadı ve temiz çamaşırlarım makinenin içinde kaldı. Servis müdahalesine rağmen arızanın aynı gün tekrar etmesi, yapılan işlemin sorunu çözmediğini açıkça göstermektedir. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması ve yapılan servis işlemlerinin kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı sorun nedeniyle servis çağırmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunmaktayım. Garanti sürecinde iki kez arıza verip hem zamanımın hem düzenimin mağdur edilmesinden dolayı şikayetçiyim. Yetkili servisin arıza tespit için önden gelip, arızayı düzeltmek için ikinci kez gelişi arasında en az on beş gün var ve ben bu süre zarfında kirli çamaşırlarımı yıkayamadım. Sıfır aldığım makinemin garantisi bitmeden beni bu şekilde mağdur eden Arçelik firmasından şikayetçiyim. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için kalıcı bir çözüm sunulmaması sebebiyle **ürünün yenisiyle değiştirilmesini** talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.