Emaye Çürümesi Ve Garanti Sürecinde Çözüm Eksikliği

2019 yılında İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’ndeki Keskinler Arçelik bayisinden Expertclean cam set üstü ocak ve ankastre fırın aldım. Ürünü aldığımızdan kısa süre sonra, 2020–2021 yılları arasında ocaktaki emaye kısımlarında ufak ufak atmalar başladı ve zamanla devam etti. Şu anda emaye kısımları ciddi şekilde çürümüş durumda; temizlik yaparken bezle birlikte parçalar geliyor, buna ait fotoğraflarım ve videolarım mevcut.

Ocaktaki durumu başta kendi kullanımımda bir hata olabilir mi diye düşünsem de, aynı şekilde ankastre fırının iç kısımlarında da emaye atmaları olunca ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymaya başladım. Özellikle sağlam ve uzun ömürlü olsun diye döküm gözlü olan modeli tercih etmiştik; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü gerçekten özenli ve dikkatli kullandım.

Sorunlar başladıktan sonra, garanti kapsamındayken bayiye başvurdum, fotoğraf ve videoları gönderdim. Emaye altından su taşınca baloncuk gibi kabardığını videoda açıkça göstermeme rağmen, tarafıma sürekli “yemek taşmıştır, altına kaçmıştır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen bayiden somut bir çözüm alamadım.

Ben Arçelik’ten, öncelikle bu ürünlerdeki emaye atma ve çürüme probleminin ciddiye alınıp incelenmesini, mümkünse özellikle ocak için ürün değişimi yapılmasını, en azından dökülen, çürüyen emaye ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun ömürlü diye tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.