to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ürün İçin Arçelik Yetkili Servislerinde Büyük Fiyat Farkı
-Arçelik marka bulaşık makinesi filtresinin yıpranması nedeniyle değiştirmek istedim ve bulunduğum yerdeki Arçelik Beyaz Eşya Yetkili Servisinden ürün stok kodu ve Arçelik'in bilgi işlem sistemi ekran görselleri üzerinden teyitleşerek bir fiyat aldım.
-Ürünün o an için ellerinde olmadığı, yaklaşık 7 günde geleceği, ancak ürünün bedelini peşin ödememiz gerektiği söylendi.
-Sonra şehir dışına çıkmam gerekti, bulunduğum farklı şehirde doğrudan stokta bulabilir miyim diye bir Arçelik beyaz eşya yetkili servisine daha gittim. Bu servis de aynı stok numaralı ve ekrandan görsel teyitli ürüne diğer yetkili servisin yaklaşık yarı fiyatını talep etti. Üstelik sistem gereği peşin ödeme alamadıklarını, ürün gelince ödeme yapabileceğimi söylediler.
-Yani iki farklı Arçelik serviste %50'ye yakın fiyat farkı ve ödeme şekli değişikliği vardı.
Bu durumu Arçelik Genel Müdürlüğündeki ilgili birime şikayet ettiğimde bana ilk söylenen şu oldu: "Serbest piyasa nedeniyle yetkili servisler ürünleri istedikleri indirimlerle satabilirler." Ancak konuyu araştırıp bilgi vereceklerini ilettiler. Yani Arçelik Genel Müdürlüğü de bir yerde yetkili servisten yetkili servise fiyat farklılıkları olabileceğini kabul etti. Bu durumda bize düşen de servis servis dolaşıp fiyat alarak araştırma yapmak oluyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firması konu ile ilgili dönüş yaptı, -Bir yedek parçanın iki farklı ilde iki farklı yetkili serviste %100 e yakın fiyat farkları ile satılmasını, -İki yetkili servisten birinde talep edilen ve stokta olmayan ürün siparişi için ön ödeme istendiği diğer serviste de "siparişlerde ön ödeme kabul etmiyoruz, ürün geldiğinde, ürününüzü teslim alırken ödeme yaparsınız" yaklaşımını, -Ve yine yetkili servise yedek parça talebi için gidildiğinde "yüz yüze bilgi veremiyoruz, şu WhatsApp numaranıza talebinizi yazın, biz cevabını veririz" şeklindeki uygulamayı, şaşırmadan dinlediler, normalleştirdiler, somut bir tavır ve çözüm önerisi sunmadılar, Yani bu ne demekmiş, -Arçelik YETKİLİ SERVİSLERİNDEKİ yedek parça alımlarında (BELKİ tamir onarım İÇİN de böyledir) %100 lere varan fiyat farklarına muhatap olabilirmişiz, -bir YETKİLİ servis SİPARİŞ edilen ÜRÜNÜN BEDELİNİ ÖNDEN alırken başka bir YETKİLİ servis ÜRÜN tesliminde ÖDEME kabul EDEBİLİRMİŞ. -ayrıca YETKİLİ servise kadar bizzat gidip bir yedek parça fiyatı sorduğunuzda fiyat almanız mümkün de OLAMAYABİLİYORMUŞ, servis yetkilisine telefon numaranızı vereceksiniz, sonra onlar size WhatsApp ÜZERİNDEN ulaşıp GEREKLİ bilgiLERİ aktaracaklar. YANİ ÖYLE doğrudan / yüz yüze BİLGİ falan yok, İLETİŞİM WhatsApp üzerinden KURULUYORMUŞ. SONUÇ olarak; Arçelik firmasının servis HİZMETLERİ -görebildiğim kadarı İLE- KEYFİ uygulamaların ve kontrolsüzlüğün gırla GİTTİĞİ bir hizmet alanı, Arçelik genel müdürlük yetkiliLERİ İLE yapılan görüşmelerde de onların bu durumu NORMALLEŞTİRDİKLERİNİ fark ettim, asıl acı olan da Arçelik'in bu umursamaz ve kayıtsız tutumları, Bilinsin istedim...
