to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza İçin İki Kez Servis Ücreti Alınması Hakkında Şikayet
Yaklaşık 1–1,5 ay önce Arçelik 6588 ı model bulaşık makinem yıkama ve kurutma esnasında suyu ısıtmadığı için Antalya Muratpaşa’da bulunan Doğu Garajı Arçelik Yetkili Servisi’nden servis talebi oluşturdum. Servis gelip basit bir kontrol yaptı ve herhangi bir problem olmadığını söyleyerek 850 TL servis ücreti alıp gitti. Buna rağmen bulaşık makinesindeki aynı problem hiç düzelmedi.
Sorun devam edince 30 Ağustos 2026 tarihinde aynı arıza için tekrar servis talebi açtım. Bu kez aynı şikayeti yeniden belirtmeme rağmen servis daha detaylı bir inceleme yaptı ve arızalı olan parçayı tespit etti. Ancak ilk gelişlerinde aynı problemi tespit edemedikleri için ikinci kez servis ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Gelen servis yetkilisi, bu ücreti ödemezsem Antalya Muratpaşa Doğu Garajı Yetkili Servisi’nin bu tutarı kendi maaşından keseceğini ifade ederek beni adeta zor durumda bıraktı, bu nedenle mecburen ikinci servis ücretini de ödedim.
Sonuç olarak, aynı arızanın tespiti için toplamda 1.700 TL servis ücreti ödemiş oldum. İlk servis ziyaretinde gerekli inceleme yapılmadığı ve arıza tespit edilemediği için ikinci servis ücretinin benden talep edilmesini haksız buluyorum. Aynı problem için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve özellikle ikinci gelişte alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili yetkili servisin bu konuyla ilgili olarak uyarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlk servis ziyareti sorunumı çözmedi ve 850 TL ücret aldılar. İkinci serviste arızalı parçayı tespit ettiler, yine 850 TL daha ödedim, toplam 1.700 TL harcadım. İade talebimde bulunup genel merkezden çözüm sözü aldım ancak ne arama ne de iade gerçekleşti. Yeni aldığım aynı model bulaşık makinesi de aynı sorunu yaşadı ve markaya güvenim kalmadı. Ücret iadesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.
