Ayıplı Çamaşır Makinesi: İlk Kurulumda Pompa Arızası Ve Çamaşırların Aşırı Kırışması

Arçelik markalı 11 kiloluk çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Makine ilk günden beri çamaşırları aşırı kırışık çıkarıyordu, hatta kazanlı ütü ile bile bu kırışıklığı açmakta zorlanıyordum. Uzun süre makinenin çalışma şeklinin böyle olduğunu düşündüğüm için üzerinde durmadım.

Yeni buzdolabı ve kurutma makinesi almak için bayiye gittiğimde, oradaki görevliye çamaşır makinesinin çamaşırları çok kırışık çıkardığını anlattım. Kendisi servis kaydı açmayı önerdi. 5 Eylül akşamı gelen servis, makinenin çalışırken çıkardığı sesten pompanın arızalı olduğunu söyledi. Ben de pompanın sesinden arızayı anlamamın mümkün olmadığını, ilk kurulumda gelen servisin bu sesi duyup fark etmesi gerektiğini, bizim tüketici olarak bunu anlayamayacağımızı belirttim.

Makineyi 2 yıldır bu şekilde, büyük ihtimalle en baştan beri arızalı olarak kullandığımı öğrenmiş oldum. Eğer çamaşırların kırışıklığı için servis çağırmasaydım, bu arızadan haberim bile olmayacaktı. İlk kurulumu yapan servis personelinin bu arızayı fark etmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun bize ait olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilk günden beri arızalı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hata kullanıcıdan kaynaklı değil, kurulum ve kontrol aşamasındaki servis hatasından kaynaklı olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ederim.