to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Arçelik Çamaşır Makinesi Kurulum Hatası Ve Aşırı Titreşimden Değişim Talebi
Epttavm üzerinden Teknosepeti satıcısından 29.686,33 TL ödeyerek, sipariş kodu PTT-1IDUM5V1E-250626 olan Arçelik 11140 mxa 1400 devir 11 kg çamaşır makinesini kredi kartı ile satın aldım.
Kurulum için gelen ilk servis, makinenin yerine sığmayacağını söyleyerek lavabonun sökülmesini istedi ve kurulumu yapmadan ayrıldı. Ertesi gün çağırdığım tesisatçı ise hiçbir tadilat yapmadan makineyi iki kişiyle yerine yerleştirdi. Daha sonra gelen Arçelik servisi de “Bizim arkadaşlar bunu gerçekten yerine koyamadı mı? ” diyerek ilk ekibin yanlış yönlendirdiğini söyledi.
Asıl mağduriyet ise ilk çalıştırmada başladı. Makine kurutmaya geçtiğinde aşırı ses çıkarmaya, bulunduğu yerde yürümeye ve şiddetli şekilde vurmaya başladı. Çıkardığı ses nedeniyle alt komşum kapımıza geldi. Üstelik bu sarsıntı yüzünden arka tahliye hortumu parçalandı ve etrafa su fışkırdı.
Servis çağırdım. İlk gelen ekip sadece hortumu değiştirmek istedi. Sorunun hortum değil, makinenin kendisi olduğunu söylememe rağmen gerekli inceleme yapılmadı. Daha sonra tekrar yapılan testte servis görevlisi “Bu makinenin değişmesi gerekiyor.” dedi.
Buna rağmen Arçelik bugün beni arayarak, fabrikanın videoları incelediğini ve ürünün normal çalıştığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ürünü ilk günden beri kullanamıyorum. Bu kadar şiddetli çalışan, yürüyen, hortumunu parçalayan ve kurutmayı dahi düzgün yapamayan bir makinenin normal kabul edilmesini anlayamıyorum.
Tamir istemiyorum. Ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik, Bugün evime 6. Kez yetkili servisiniz geldi. Sonuç yine aynı: “Ürün normal.” Bu videoyu da herkes izlesin. Eğer bu görüntüdeki çalışma şekli sizin için “normal” ise, demek ki sorun makinede değil, biz müşterilerde! Yaklaşık 30.000 TL vererek sıfır aldığım makine çalışırken adeta yerinden fırlıyor, dolaba çarpıyor, evi titretiyor, korkunç ses çıkarıyor. İlk çalıştırmada tahliye hortumunu parçalayıp su bastı. Bugün ise dolabımı çizdi, kendi kasası da zarar gördü. Buna rağmen hâlâ “ürün normal” deniliyor. Sormak istiyorum: Gerçekten Arçelik’in kalite anlayışı bu mu? Bir çamaşır makinesinin çalışırken yürüyüp dolaplara vurması mı normal? Evde deprem etkisi oluşturması mı normal? Sıfır ürünün ilk günden beri kullanılamaması mı normal? Evime 6 kez servis gelmesi mi normal? Yaz tatilimi defalarca yarıda kesip servis beklemek için İstanbul’a dönmek zorunda kalmam mı normal? Eğer bunların tamamı Arçelik’e göre normalse, gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum. Bu videoyu izleyen herkes kendi kararını versin. Ben artık tamir değil, ayıplı ürünümün ücret iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
