Aşırı Ses Çıkan Bulaşık Makinesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

2 Temmuz 2026 tarihinde aldığım Arçelik A710i model bulaşık makinemin montajı İstanbul Beylikdüzü Yakuplu şubesi yetkili servisi tarafından yapıldı. Makine ilk çalıştırıldığı anda normal olmayan derecede çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bunu hemen montajı yapan teknisyene ilettim ancak kendisi bu sesin normal olduğunu söyledi. Buna rağmen makineye bulaşık yerleştirip tekrar çalıştırdığımızda aynı rahatsız edici ses devam etti.

Cihaz 46 desibel olarak satılmasına rağmen neredeyse 90 desibel seviyesinde, eski makinemden bile çok daha fazla ses çıkarıyor. Kontrole gelen teknisyen makineyi uzaktan video ile çekip firmaya göndermiş, uzaktan çekildiği için doğal olarak ses tam olarak yansımamış olmasına rağmen fabrikadan “ses normal” cevabı verilmiş. Bu duruma itiraz ederek hem değişim hem iade talebimizi ilettik fakat fabrikadan gelen bu “normal” yanıt gerekçe gösterilerek ne değişim ne de iade talebimiz kabul edilmedi. Ürünü alalı sadece 6 gün olmuşken böyle bir tutumla karşılaşmak bizi çok şaşırttı.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede ise telefona çıkan görevli oldukça kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzümüze kapattı. Hem üründeki bariz ses sorununun kabul edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle Arçelik’e olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımızı belirtmek isterim.