Arçelik'ten Satın Alınan İphone 15 Dokunmatik Arızalı, Değişim Veya İade İstiyorum

27.07.2026 tarihinde Arçelik bayisinden 57.000 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. İlk kurulumu sorunsuz tamamlamama rağmen kurulumdan hemen sonra telefonun dokunmatiği dondu ve hiçbir şekilde çalışmadı. Telefonu defalarca resetlememe ve Apple üzerinden yazılım güncellemesi yapmama rağmen sorun düzelmedi.

28–29 Temmuz tarihlerinde Arçelik Kurumsal Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yaşadığım sorunu anlattığımda, telefonu Apple yetkili servisine gönderip dokunmatiğin çalışmadığına dair rapor almam halinde yeni cihaz verileceği veya ücret iadesi yapılacağı tarafıma söylendi.

Tatil nedeniyle telefonu hemen gönderemedim ancak daha sonra Gaziantep Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettik ve cihaz 29.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Yetkili servis de resetleme ve yazılım güncellemesi yapmasına rağmen dokunmatik yine çalışmadı ve bu durumla ilgili bir servis raporu düzenleyerek tarafımıza teslim etti.

Bu raporu 31.08.2026 tarihinde Arçelik Kurumsal’a ilettim. Ancak Arçelik, raporda “müşteri kaynaklı bir arıza olmadığı ve yeni cihaz verilmesi veya ücret iadesi yapılması gerektiği” şeklinde bir ibare bulunmasını talep etti. Gürgençler Apple Yetkili Servisi ile tekrar görüştüğümde, kurumsal politikaları gereği bu şekilde bir ifade içeren rapor veremeyeceklerini açıkça belirttiler.

Telefon daha satın alındığı ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır ve hem benim tarafımdan hem de Apple yetkili servis tarafından yapılan tüm işlemlere rağmen sorun giderilememiştir. Buna rağmen Arçelik, yetkili servisin veremeyeceğini belirttiği özel bir ibareyi gerekçe göstererek ayıplı ürüne ilişkin mağduriyetimi gidermemektedir.

Talebim, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu telefonun ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ödediğim 57.000 TL bedelin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm servis raporları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.