Arçelik Ürünlerinde Ve Servis Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Pazartesi b. Makinesi, çamaşır makinesi, k. Makinesi, ocak ve fırın aldım. 5 gün önce, montaj yapıldı. Bulaşık makinesinin kapağında çizik olduğunu ve kapaktan ses geldiğini fark ettim. Cuma servis geldi. Bulaşık makinesinin kapağında bir problem olduğu ve çizik bulunduğu için gelen servis ekipleri değişim yapacaklarını belirtti. Değişim talebini aldılar ve kısa süre içinde yeni makinenin getirileceğini söylediler. O yüzden şu an onu bekliyorum.
Perşembe günü çamaşır. Makinesini 60 derece olan programda çalıştırdık. Makinede aşağıdaki sorunları fark ettik:
Alttan, üstten ve arkadan su kaçırıyor. Makine aşırı şekilde ses yapıyor. Sıkma sırasında, makine roket kalkıyormuş gibi hareket ediyor. Program süresi 2 saat yazmasına rağmen, 3.5 saatte bitiyor. Kapaktan hava çıkıyor. Sallantı nedeniyle kapak kolunun tutma yeri ikiye ayrılıyor.
Bu sorunları bildirdim. Servis, Pazar günü yani dün, Saat 12 gibi geldiler ve hemen kapağa yöneldiler. Kapakta bir sorun olmadığını belirttim, ancak kapağı tamir etmeye çalıştılar. Kapak kolunu çıkardılar ve zorla geri taktılar. Sorunun kapakla ilgili olmadığını, su kaçırma ve ses gibi diğer sorunları söyledim. Makineyi zorla yerinden çıkardı, tamburu ileri geri sağa sola hareket ettirdi ve makineyi zorlayarak yatırıp tamburu zorladı. Arçelik'in güvenilir bir marka olduğunu, bu yüzden aldığımızı söyledim ve Bana personel duyunca şok olduğum bir cümle kurdu. Ben ‘Siemens’çiyim dedi. Bu alınmaz dedi. Ardından, değişim talebinde bulundum. Personel, apar topar makineyi yerine geri itti, düzgünce yerleştirmedi bile ve değişim talebi gireceklerini söylediler. Bu sabah, Antalya Mevlana servisi değişim talebini reddetti. Gelen personel neye göre değerlendirme yaptı bilmiyorum çünkü makineyi düzgün bir şekilde kontrol etmedi. Sadece tamburu ileri geri itti. Daha ne yapmaya geldiğini bile bilmiyordu. Servis gittikten sonra makineyi tekrar denedik ve normal çamaşır yıkama sırasında bile aşırı titremeye başladı. Özellikle sıkma sırasında makine dans eder hale geldi ve sesler daha da kötüleşti. Bu tür bir servis deneyimini daha önce yaşamadım.
Tekrar randevu oluşturduğumda, randevum iptal edildi. Açıklamada "müşteri tarafından iptal" yazıyordu. Özellikle Mevlana servisini istemediğimi belirttiğim için sanırım bu şeklide oldu. Sanki randevuyu ben iptal etmişim gibi gösterdiler. Randevu çarşambaya kadar sarktı.
Antalya Güllük servisi gelecek. Eğer değişim yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve aldığım tüm ürünleri iade edeceğim.