Arçelik TV'de Tekrar Eden Arıza Ve Keyfi Ücret Talebi

Arçelik marka televizyonum ekran arızası verdiği için yaklaşık iki hafta önce Van İpekyolu Arçelik yetkili servisine gönderdim. Televizyonum dört gün sonra tarafıma ulaştı ve bu işlem için benden 2000 TL ücret alındı. Cihazı sadece bir hafta kullanabildim ve aynı arızayı tekrar verdi.

Bunun üzerine televizyonu tekrar aynı servise gönderdim. Bu kez bana, “değiştirdiğimiz parça arıza vermiş, şimdi de farklı bir parça arızalı” şeklinde açıklama yapıldı. Ancak televizyonun verdiği arıza ilk arıza ile tamamen aynı olmasına rağmen her seferinde farklı bir parça arızalı denilmesini ve bu kez benden 7000 TL (önce alınan 2000 TL dışında 5000 TL ek) talep edilmesini anlamlı bulmuyorum.

Servisin yedek parça garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede aynı arıza tekrar ettiği halde yeniden ücret talep etmesini keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Aynı arıza için bir hafta arayla iki defa ücret istenmesini tamamen haksız ve hukuksuz bir kazanç elde etme çabası olarak değerlendiriyorum. Bu durumun tüketiciyi aldatmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum. Ayrıca Arçelik markasının, tüketici karşısına bu kadar sorumsuz, yetersiz ve tecrübesiz çalışanlarla çıkmasını doğru bir politika olarak görmüyorum.

Aynı arızayı çok kısa süre içinde tekrar veren bir ürün için bir hafta arayla yeniden ücret talep edilmesini istemiyorum. İlk tamir işleminden sonra kısa sürede tekrar eden bu arızanın, önceki onarım kapsamında değerlendirilerek benden ek ücret alınmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.