to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifon Servis Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
10 yıldır kullandığım Arçelik Marka T7380 DJ markalı Elektrikli termosifonum için müşteri hizmetlerinden servis çağırdım. Sıcak su akmıyordu. Maltepe Zümrütevler servisi (Özgür Elekronik) gelen U*** Bey 10 dakikada resetleyip,2 saat sonra hazır olacağını söyleyip 650 TL servis ücretini alıp gitti. Ayar yaptım dedikten sonra aldığım hata kodu (e) termostat hatası devam ediyordu. Devam ederse bizi arayın. Tekrar gelelim dedi. 3 saat sonra sıcak su akmayınca servisi aradım, termostatın değişmesi lazım deyince gelip değiştirin dedim. Elimizde parça yok denildi. Yaklaşık10 gün parçanın gelmesini bekledik sonunda termostat değişimi yapılıp 3450TL istediler, yeniden servis ücreti eklemişler itiraz edince bu sefer servisten arayıp 2900 TL ödeyebilirsiniz dediler. Banka ile gönderdik. Sonra bir seyahatimiz vardı 1 hafta sonra geldiğimizde termosifondan sular aktığını, altında bulunan çamaşır makinemizin ıslandığını gördük. Tekrar servis çağırdık. Servis elemanı B******* Bey, termosifonun delindiğini söyleyip telefonla servisi ile görüşüp kim yaptı ise o gelsin yapsın deyip gitmiş Aynı servisten gelen servis elemanlar birbirlerine sorumluluğu atıyor ve sorumluluk almıyor. En azında musluğu bile kapatıp su akıntısı kesmeden gitmiş. Akşam tesisatçı aramak zorunda kaldık, bütün gece altına kova koyduk. Ertesi gün tesisatçı gelip musluğu kapattı. Ben Arçelik Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Sürekli aynı servisi yönlendiriyorlar, servis topu fabrikaya atıyor. Ürününüz 10 yıllık ellerinde, kazan yok artık üretilmiyor yeni ürün almanız lazım deniliyor. Tek suçlu termosifonun yaşı Bende şunu çok iyi biliyorum. Üründeki hasar, termostat değişiminden sonra oldu. Çünkü su akıtma yeri oradan başladı. Ayrıca benim her şikayetimde aynı servisi yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetleriniz aradığımda servis sizi aramış ulaşamamış bilgisi veriliyor. Bıraktığım 3 tane telefon numarası olmasına rağmen. Şikayetlerim sonucunda, takılan parçayı aldılar ücret iadesi yapacaklarmış. Annemi de arayıp %10 indirimle yeni ürün verebileceklerini söylemişler. Annem ben karar veremem demiş çünkü ürünün fiyatı 12.000 TL. Ancak yeni ürün konusunda bir daha aranmadık. Sonuçta hatalı bir işlem sonunda zarar gören bir ürün var ve bugün almaya kalksak ürünün fiyatı 11-12 bin tl 1 aydır evimizde banyo yapamıyor. Su ısıtıp duş alıyoruz. Zararımızın sorumluluğunu da kimse almıyor. Ürünün kullanıma bağlı olarak verilen ömür 10-20 yıl broşürlerinde yazıyor. Şikayetçiyim desteğinizi bekliyorum.
Gelişme
0 yıldır kullandığım Arçelik Marka T7380 DJ markalı Elektrikli termosifonum için müşteri hizmetlerinden servis çağırdım. Sıcak su akmıyordu. Maltepe Zümrütevler servisi (Özgür Elekronik) gelen u*** Bey 10 dakikada resetleyip,2 saat sonra hazır olacağını söyleyip 650 TL servis ücretini alıp gitti. Ayar yaptım dedikten sonra aldığım hata kodu (e) termostat hatası devam ediyordu. Devam ederse bizi arayın. Tekrar gelelim dedi. 3 saat sonra sıcak su akmayınca servisi aradım, termostatın değişmesi lazım deyince gelip değiştirin dedim. Elimizde parça yok denildi. Yaklaşık10 gün parçanın gelmesini bekledik sonunda termostat değişimi yapılıp 3450TL istediler, yeniden servis ücreti eklemişler itiraz edince bu sefer servisten arayıp 2900 TL ödeyebilirsiniz dediler. Banka ile gönderdik. Sonra bir seyahatimiz vardı 1 hafta sonra geldiğimizde termosifondan sular aktığını, altında bulunan çamaşır makinemizin ıslandığını gördük. Tekrar servis çağırdık. Servis elemanı b******* Bey, termosifonun delindiğini söyleyip telefonla servisi ile görüşüp kim yaptı ise o gelsin yapsın deyip gitmiş Aynı servisten gelen servis elemanlar birbirlerine sorumluluğu atıyor ve sorumluluk almıyor. En azında musluğu bile kapatıp su akıntısı kesmeden gitmiş. Akşam tesisatçı aramak zorunda kaldık, bütün gece altına kova koyduk. Ertesi gün tesisatçı gelip musluğu kapattı. Ben Arçelik Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Sürekli aynı servisi yönlendiriyorlar, servis topu fabrikaya atıyor. Ürününüz 10 yıllık ellerinde, kazan yok artık üretilmiyor yeni ürün almanız lazım deniliyor. Tek suçlu termosifonun yaşı Bende şunu çok iyi biliyorum. Üründeki hasar, termostat değişiminden sonra oldu. Çünkü su akıtma yeri oradan başladı. Ayrıca benim her şikayetimde aynı servisi yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetleriniz aradığımda servis sizi aramış ulaşamamış bilgisi veriliyor. Bıraktığım 3 tane telefon numarası olmasına rağmen. Şikayetlerim sonucunda, takılan parçayı aldılar ücret iadesi yapacaklarmış. Annemi de arayıp %10 indirimle yeni ürün verebileceklerini söylemişler. Annem ben karar veremem demiş çünkü ürünün fiyatı 12.000 TL. Ancak yeni ürün konusunda bir daha aranmadık. Sonuçta hatalı bir işlem sonunda zarar gören bir ürün var ve bugün almaya kalksak ürünün fiyatı 11-12 bin tl 1 aydır evimizde banyo yapamıyor. Su ısıtıp duş alıyoruz. Zararımızın sorumluluğunu da kimse almıyor. Ürünün kullanıma bağlı olarak verilen ömür 10-20 yıl broşürlerinde yazıyor. Şikayetçiyim desteğinizi bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Devam eden ve çözemediğiniz sorun devam ediyor. Müşteri Hizmetlerini ben arıyorum. Her yetkiliye aynı şeyi anlatıyorum. Yetkililere ileteceğiz denilip aranmıyorum. Bu nasıl marka sorumluluğu bu ne biçim müşteri hizmetleri gerçekten anlamadım. Şubat ayından beri sorun devam ediyor. Türkiye'nin en önemli markasına bu yakışıyor mu?
