Arçelik Şubesinin Yanıltıcı Tavsiyesi Ve Hatalı Klimanın Montajı

Arçelik Citys Kozyatağı şubesinden 10.05 tarihinde iki adet klima satın aldım. Yatak odası için aldığım klima daha önce takıldı, ancak salon için aldığım 12.000 BTU klimayı keşfe gelen ekip, bunun yetersiz olacağını söyleyip 18.000 BTU’ya çıkmam gerektiğini belirtti. Ben de bana kampanya olacağı, daha uygun fiyata denk geleceği söylenince, yurt dışından dönüşüm sonrası 21 Mayıs’ta mağazaya giderek yaklaşık 43.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli şekilde ek ödemeyi yaptım.

Bugün, 13:30 civarında Arçelik yetkili servisinden 0216 229 86 23 numaralı hat üzerinden aranarak salon klimamın montajı için bilgi verildi ve 16:00–18:00 arası gelecekleri söylendi. Ancak sonrasında saat ikiye doğru tekrar arandım ve 10 dakika içinde gelecekleri ifade edildi, ben de kabul ettim. Eve gelen servis elemanı N*** Y***** isimli kişi klimayı takmaya başladı, fakat montaj sırasında klimayı bariz şekilde yamuk taktığını gördüm ve kendisine bunu söyledim. Tavanda eğrilik olduğunu, bu yüzden böyle göründüğünü söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben de "isterseniz siz de karşıdan bakın" dedim.

Bunun üzerine “Siz böyle her şeye karışırsanız ben de gidiyorum” diyerek işi olduğu gibi bırakıp gitti. Şu an salonumda klima yamuk şekilde duruyor, kablolar dışarıda, görüntü son derece kötü ve montaj işlemi tamamlanmamış durumda. Dış ünitenin motoru da kapının dışında, hiçbir koruma veya düzenleme yapılmadan bırakıldı. Bayram öncesi, paramla resmen rezil edildim.

Hemen ardından servisi arayarak durumu aktardım; özür dilemek ve çözüm bulmak yerine “Böyle bir şey ilk defa oluyor, onunla bilmem kaç yıldır çalışıyoruz” gibi savunmaya geçen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bugün acilen başka bir usta gönderilmesini istedim, ancak yoğunluk bahanesiyle bunu da reddettiler. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 240 288 066 numaralı kayıt oluşturuldu ve dönüş sağlanacağı söylendi, fakat bu yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair somut hiçbir adım atılmadı.

Hem Arçelik Citys Kozyatağı şubesinin yanlış yönlendirme ve süreci iyi yönetememesinden, hem de yetkili servisin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrından son derece şikayetçiyim. Bayram öncesi evimde yarım bırakılmış, yamuk ve düzensiz bir montajla baş başa kaldım; hem zamanım hem de sinirlerim boşa gitti.

Bu saatten sonra Arçelik’in herhangi bir ekiple yeniden montaj yapmasını değil, salon için aldığım klimanın tamamen demonte edilmesini ve ürünün iade alınarak kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin de ciddiye alınmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.