Arçelik Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Yetersiz Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Cisem

889

Arçelik 9485 model bulaşık makinem 3 ay önce arızalandı ve Bergama Arçelik servisini çağırdım. Servis personeli, makinenin kapağını bile açmadan motorun ve pompanın bozuk olduğunu, büyük ihtimalle anakartın da yandığını, ayrıca sepetlerin küflü olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Hiçbir tamir işlemi yapmadan 600 TL ücret aldı ve gitti. Sonrasında başka bir tamirci çağırdım; motor kısmına plastik kaçtığını tespit etti ve bunu çıkararak makineyi hemen çalışır hale getirdi. Şu anda makinem sorunsuz şekilde çalışıyor.

Garanti süresi dolmuş olan makinem için yaşadığım bu durumdan dolayı çok üzgünüm. Eğer servisin dediğine inanıp yeni bir makine alsaydım, bunun sorumlusu kim olacaktı? Arçelik servis personelinin bu kadar dikkatsiz davranması kabul edilemez. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için personelinizin daha dikkatli ve özenli olmasını, servis hizmetinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, makinemin sepetleri küflenmiş durumda. Tarafıma, ücreti karşılığında yeni sepetlerin gönderilmesini istiyorum. Servisten talepte bulunsam makinenin tamamen değiştirilmesini önereceklerinden endişeliyim; bu nedenle sadece sepetlerin temin edilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Ağustos 17:09

Arçelik 9485Fı model bulaşık makinesini 2014 yılında Manisa Arçelik bayinizden satın aldık ve yaklaşık 3 yıldır makinenin sepetlerinde ciddi şekilde küflenme sorunu yaşıyoruz. Makineyi her gün düzenli olarak kullanmama rağmen, zamanla küflenme giderek arttı ve artık kullanılamayacak kadar kötü bir duruma geldi.

Bu konuyla ilgili araştırma yaptığımda, aynı model bulaşık makinelerinde benzer sorunların çok yaygın olduğunu ve çoğu kullanıcıya ücretsiz parça değişimi yapıldığını Şikayetvar üzerinden öğrendim. Ancak ben yetkili servise başvurduğumda, sepetlerin değişimi için benden 4900 TL talep edildi. Makineyi aldığım dönemde ödediğim tutarın neredeyse 6 katı olan bu ücretin istenmesi, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların ücretsiz hizmet almasına rağmen bana uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’ten beklentim, ya ücretsiz parça değişimi yapılması ya da en azından indirimli bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi