to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aşırı Onarım Ücreti
Arçelik marka çamaşır makinem henüz 3 yıllık olmasına rağmen sıkma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik Göktürk yetkili servisini çağırdım, arızayı yerinde tespit edemedikleri için makineyi atölyeye aldılar. Daha sonra atölyeden arandığımda toplamda 10.500 TL’lik bir masraf çıkarıldığını öğrendim.
Ben de bunun üzerine tekrar arayıp 10.500 TL tutarını sorduğumda, bana bu fiyatın yanlış iletildiğini, gerçek tutarın 9.050 TL civarında olduğunu söylediler. Henüz 3 yıllık bir makine için bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını kesinlikle makul bulmuyorum. Ayrıca fiyat bilgisinin önce daha yüksek, ardından farklı bir tutar olarak iletilmesi güvenimi zedeledi.
Telefon görüşmelerinde iyi niyet indirimi talep ettim ve bu konuda dönüş yapılana kadar herhangi bir işlem yapılmamasını özellikle rica ettim, onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “parçanız geldi, işleme başlayacağız” şeklinde bilgi verildi, ben de tekrar başlamamalarını istedim. İyi niyet indirimi konusuyla ilgili ise hâlâ net bir geri dönüş alamadım.
Hem 3 yıllık bir makine için bu kadar yüksek onarım bedeli çıkarılmasını hem de fiyat bilgisinin çelişkili ve yanıltıcı şekilde iletilmesini kabul etmiyorum. Atölyede çıkarılan yaklaşık 9.050 TL’lik masraf üzerinden, ürünün yaşı ve kullanım süresi de dikkate alınarak yüksek oranlı bir iyi niyet indirimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar tekrar farklı birimler arıyor makinenizi 1-2 gün daha bekletebiliriz dediler, Genel Merkez hala dönüş sağlamadı indirim ile ilgili, fiyat konusunda mutabık kalamadığımız için işleme başlayamıyorlar ve sürekli farklı numaralardan aranıyorum ya teknik servis ya şikayet ya başka numara. 3 yıllık bir makine için 10.000 TL ödemeyi kabul etmiyorum, güvenim Arçelik konusunda inanılmaz zedelendi herkes ile bu durumu paylaşacağım gerekse farklı mecralar ile. Ne müşteri yaklaşımı ne çözüm konusunda yardımcı olmadılar.
