Arçelik Servisinde 11 Vida Unutuldu, Cihaz Değişimi Talebi

Arçelik Yetkili Servis Skandalı: 11 Vida Makine İçinde Unutuldu, Değişim İstiyorum”

Yaklaşık 1 ay önce Arçelik marka bulaşık makinemiz arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Arçelik İstanbul Atalar Yetkili Servisi’nden destek aldık. Gelen ekip ana kartın yandığını belirtti. Yeni kartın gelmesini bekledik, ancak takılan kartın da yandığı söylendi. Ardından başka bir arıza olduğu ifade edilerek makine tekrar servise alındı ve uzun bir bekleme sürecinin ardından evimize geri getirildi.

Makine teslim edildikten sonra yalnızca 2–3 kez kullandık. Bir akşam alt filtresini temizlemek için çıkardığımızda makinenin içerisinden 2 adet vida bulduk. Durumu hemen servise bildirdik ve güvenlik nedeniyle makineyi kullanmadık. Servis tekrar geldiğinde yapılan kontrolde, makinenin içerisinde yalnızca 2 değil, toplam 11 adet vida bulunduğu ortaya çıktı. Bizim bulduğumuz 2 vidaya ek olarak, servis çalışanları makinenin içerisinden 9 adet daha vida çıkardı ve daha sonra bu 11 vidayı ilgili yerlerine tek tek taktılar.

Defalarca servis müdahalesi görmüş bir makinenin içerisinde toplam 11 adet vidanın unutulmuş olması ve bunların sonradan yeniden yerlerine takılması, servis işleminin ne kadar sağlıklı ve dikkatli yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Daha önce ana kartı değiştirilen ve servis tarafından sökülüp tekrar monte edilen cihazın bu şekilde teslim edilmesi nedeniyle, ilerleyen dönemde elektronik aksamına su veya nem ulaşması, oksitlenme ya da farklı bir arıza oluşması konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Servis, bu duruma rağmen şikayet oluşturmaya gerek olmadığını söyledi. Neden şikayet etmeyeceğimi anlamıyorum; bugün çalışıyor olabilir ancak ilerleyen aylarda servis kaynaklı bir arıza oluşursa sorumluluğu kim üstlenecek, garanti süresi sona erdiğinde ortaya çıkabilecek masrafları kim karşılayacak?

Bu nedenle makineyi şu an kullanmıyorum ve garantisi devam eden, defalarca servis müdahalesi görmüş ve ciddi bir montaj sorunu yaşamış cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin yalnızca bir özür ile kapatılmasını kabul etmiyorum ve gerekirse tüm servis kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.