to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Sonrası Görüntü Renkleri Bozuldu
Garantisi Ağustos 2027 tarihine kadar devam eden Arçelik marka, RFR000A49L87525S model televizyonumda “ses var, görüntü yok” arızası oluştuğu için yaklaşık bir ay kadar önce Amasya Merzifon’daki Arçelik bayisi aracılığıyla yetkili servise başvurdum. Servis ilk etapta yazılım yüklemesi yapılacağını belirtmiş, ancak arızanın donanımsal olduğu anlaşılınca cihaz atölyeye alınmış, LED bar ile birlikte kart değişimi yapıldığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu işlemle ilgili 5168***03 numaralı servis fişim bulunmaktadır.
Televizyonum onarımdan döndükten sonra yapılan kontrollerde, menü renkleri ile normal ekran renklerinin birbirinden tamamen farklı olduğu, menü ekranının aşırı ve düzensiz şekilde parlak hale geldiği görülmüştür. Cihaz, yapılan bu onarım sonrası eski orijinal görüntü kalitesini kaybetmiş ve bana göre kusurlu, ayıplı bir şekilde teslim edilmiştir. Eve gelen teknisyen de bu durumu yerinde görüp kabul etmiş, hatta kendi telefonuyla video kaydı almıştır.
Bu yaşananlar üzerine Arçelik Genel Merkezi’ne 05.06.2026 tarihinde tekrar arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Garantisi devam eden ürünümün, yapılan müdahale sonrası bozulmuş görüntü kalitesinin kalıcı bir şekilde düzeltilmesini, mümkünse ürünün eski orijinal performansına kavuşturulmasını, bunun sağlanamaması halinde ise televizyonumun ayıpsız muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili net ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Televizyonumun garanti süresi içinde servise gönderildi, onarım sonrası menü renkleri ve ekran parlaklığı tamamen bozuldu. Teknisyen sorunu yerinde gördü ve video kaydı aldı, ancak hâlâ bir çözüm ya da değişim sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve marka sadece teselli cümleleri kuruyor.
Arçelik marka televizyonuma Grundig marka yazılım yüklenip LED takılmıştır ürün usulsüzce onarımı yapıldı denilip teslim edilmiştir belge olarak ekran görüntüsünü sunuyorum
Bu da kanıtı
Arçelik'e teşekkürler
