to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Makine Arızasını Çözemedi ve Sorunu Büyüttü
Arçelik Marka çamaşır Makinesi 8123 hr modeli makine çalışırken koku gelmesi ve şalter atması üzerine 31 ağustosta Kayseri Talas Arçelik servisine düşen arıza ile servis Cumartesi 31 ağustosta geldi. Makinenin içi dolu vaziyette çalışırken arıza oluştuğu için içinde su vardı.
Saat 15 sularında gelen servis personeli suyu alttan boşaltmamız lazım diye makineyi yatırmış alttan suyu boşaltmış. Üst kapağı açmış kablolara falan bakip temas halinde olan galiba kablo varmış deyip Makinenin üst kapağını kapatıyor gidiyor.
Fakat gittikten 1 saat kadar sonra eşim makineyi çalıştırmak için gittiğinde sıcaklık düğmesinin içine gömülü vaziyette olduğunu görüyor. Hemen servis personeli arıyor servis personeli ismi o*** diye hatırlıyorum. Esim kendisine sıcaklık düğmesinin gömülü kaldığını söylüyor. Gelip bakarsan diyor. Kayseri Talas ilcesi Servis personeli gelip bakacağına abla yeni bir Link servis başvurusu oluşturun diyor. Tabii ki gelince hatayı, arızayı kendisinden kaynaklandığını görecek Çünkü esim hemen aramis (arama kaydı var kayıtlı ) makine boş durumda sıcaklık düğmesinin kullanılmadan gömülü kalması mümkün değil. Servis linkinden yeniden başvuru yaptık 3 eylülde gelip aynı personel o*** ismi diye hatırladığım personel bakıyor. Sıcaklık düğmesinin tırnağının kırık olduğunu söylüyor, beni arıyor bende kendisine bu arızanın makinenin suyunu boşaltmak için yatırdığını makineyi çalıştırdığını düğmeleri dolayısıyla kullandığını kendisine ifade ettim. Bu esnada olmuş olabilir dedim. Aynı zamanda Esimin hemen kendisini aradığını kendisinin gelmediğini servis linki oluşturmasını söylemişsin dedim. Yoğunluğu bahane ederek bunu sebep gösteriyor. Sonra şeflerini aramamı söylüyor.
Arçelik'e bu servis yakışmıyor, bu tarz İfadeleri kullanan makinemi yatırıp tek başına su boşaltması yapan düğmelerini kurcalayan çalıştırıp bakan bunları yaparken makinenin sıcaklık düğmesini bozan servisten şikayetçiyim. Kendi yaptıkları arızayı problemi müşteriye atan hemen arkasından kendisine bilgi verildiği halde gelmeyip, müşteriyi oyalayan ve sorununu çözmek yerine arıza yapacağına makineye zarar veren Arçelik markasına zarar veren bu personel anlayışı güden Kayseri Talas Arçelik servis markayı taşıyamıyor. Markanızı bu servisten kurtarın derim. İlgili bilgili kişilerin olayı anlayacağını zannediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı arayacağımı bildiririm. Gerekçeli kararıda yayınlayacağımı belirtmek isterim. Umarım sorunum çözülür bunlara gerek kalmaz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum devam ediyor. Arçelik müşteri ilişkilerinden genel merkezden olduğunu söyleyen İlke eylül HM aradı durumu anlattım 05.09.24de tamam dedi, değerlendirme yapılıp dönüleceğini söyledi. Sonrasında 06.09.24de müşteri memnuniyeti ekibinden olduğunu söyleyen Eda HM aradı durumu bu kişiye de anlattım notlarımı aldım dedi üstlerime söyleyeceğim dedi, servis talebi açalım ücretsiz yapılacağını biz söyleriz dedi. Ama sonrasında bir bayan Beyza HM aradı, bu kişide servis ile görüşülüp dönüleceğini durumumda haklı olduğumu, servisin çıkardığı arızayı ücretsiz yapmaları gerektiğini bu kişiyede söyledim. Servise bilgi vereceklerini servis kaydı için müşterinin ücretsiz ön panel değişim istediğini yazdığını söyledi. Sonrasında Kayseri Talas Arçelik servisi beni aradı, istersem çamaşır makinesinin ön panelinin ücret karşılığında değişebileceklerini söyledi. Komedi gerçekten insanları alay ediyorlar... Yani arkadaşlar kendi yaptıkları hata veya uğraşma sonucu yukarıda yazdım sebepleri kabul etmeyip, sıcaklık düğmesinin içine gömülü kalmasını kabul etmeyip hala müşteriye yıkmaya çalışmalarını anlamadım bir de arayıp söylemeleri gerçekten Arçelik firmasına yakışmıyor. Benim sorunumu ücretsiz olarak servisin çözmesi gerekiyor. Arçelik'ten çözüm bekliyorum servisin eline koskoca markayı veriyorsunuz ama servis taşıyamıyor Arçelik'e yakışmıyor
Çamaşır makinesi servis tarafından Kayseri Talas servisi tarafından çalışır duruma gelmişti. Bu arızayı yaparken başka arıza verdikleri yaptıkları düğme arızası hariç onu müşteriye yıkmaya çalışmıştı. Şu an makine içinde malzemeler var yine çalışmıyor? 0850 hattan Kayseri Talas servis olmasın başka bir servis gelsin dedik, bakalım sonuç nasıl olacak. Aradığımız yer çağrı merkezi dönenler çağrı merkezi bir zahmet genel merkez veya fabrikalarından müşteri hizmetleri aramıyor bu da çok ilginç büyük marka olmak sadece satmak değil ki hizmet yapar büyük markayı çok acı gerçekten Türküye markası diye tercih ediyoruz ama gerçekten değmez.
