Arçelik Servis Gecikmesi Ve Söz Verilen Saatlere Uymama Müşteriyi Mağdur Etti

Uzun yıllardır Arçelik ürünlerini tercih eden ve markayı gerçekten seven bir müşteri olarak son dönemde hem servis organizasyonunda yaşadığım aksaklıklar hem de ürünlerde art arda karşılaştığım sorunlar nedeniyle maalesef farklı markaları değerlendirmeye başladım.

Evimdeki Arçelik klimanın arızası için geçen haftadan bu yana servis bekliyorum. Arızanın tespit edilmesi 4 gün sürdü. Geçtiğimiz Cuma günü gazının bittiği tespit edildi ve Pazartesi günü onarım için gelineceği söylendi. Pazartesi günü aradığımda ise ilgili ekibin işten ayrıldığı bilgisi verildi. Servis, gün içerisinde mutlaka başka bir ekip yönlendireceğini söylemesine rağmen kimse gelmedi.

Pazartesi akşamı aranarak Salı sabahı ilk sırada bana hizmet verileceği bildirildi. Bunun üzerine tüm programımı buna göre düzenledim ve evde bekledim. Ancak gün içerisinde önce 11.00, sonra 14.00, ardından 15.00 denilmesine rağmen ekip ancak saat 16.30'da gelebildi. Bu süreçte bana defalarca "yarım saat içinde geleceğiz" bilgisi verilmesine rağmen söylenen saatlere uyulmadı. Gaz dolumunu yapan ekip farklı olduğu için ilk ekip geldikten sonra onu da ayrıca beklemek zorunda kaldık ve işlem ancak 17.15'te tamamlanabildi.

Bu gecikmeler nedeniyle öğleden sonraki uçak biletimi iki kez değiştirmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda beklenmedik bir ek maliyete katlandım. Bunun yanı sıra tüm günüm boşa geçti ve işlerim ciddi şekilde aksadı.

Umarım Arçelik, müşteri memnuniyeti konusunda yıllarca oluşturduğu güveni yeniden tesis edecek adımları atar.