to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Montaj Randevusu Reddedildi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı
09.09.2026 Perşembe günü Bahçelievler/Şirinevler Outlet Beyaz Eşya Dünyası mağazasından Altus 560 litre no frost inox dijital ekran meyve sebze koruma özellikli bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için Arçelik servisi Cuma gününe randevu verdi fakat araçlarının arızalandığını söyleyerek gelmediler, buna rağmen anlayış gösterip kabul ettik.
Cumartesi günü için yeni randevu aldık, bu kez gelen montaj ekibi buzdolabını yukarı çıkarmamak için alt kattaki dolapları bahane edip iki kişiyle çıkaramayacaklarını söyledi ve Pazartesi günü hamalın tek başına çıkaracağını belirtti, buna da tamam dedik. Eski dolabı indirirken hiçbir sorun yaşamadan indirip götürdükleri halde yeni dolabı çıkarmamak için bahane ürettiler, buna rağmen sesimizi çıkarmadık.
Pazartesi günü ise adrese geldiklerini ve bize ulaşamadıklarını iddia ettiler, ancak ne bir arama ne de bir mesaj aldık. Hiçbir şekilde iletişim kurmadan randevuyu iptal etmişler ve ben servisi aramasam durumdan haberim dahi olmayacaktı. Günlerdir buzdolabı montajı yapılacak diye evde hazır bekliyorum ama dolabın geleceği yok.
Altus markalı buzdolabımın acilen adrese getirilip montajının yapılmasını, bugün içinde teslim ve montaj gerçekleşmeyecekse de satışın iptali ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 Perşembe günü Bahçelievler/Şirinevler Outlet Beyaz Eşya Dünyası mağazasından 49.500 TL bedelle Altus markalı, 560 litre no frost, inox, dijital ekranlı, meyve sebze koruma özellikli bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için Arçelik servisi Cuma gününe randevu verdi ancak araç arızası bahanesiyle gelmediler, buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim.
Cumartesi günü için yeniden randevu aldım, bu kez gelen montaj ekibi buzdolabını yukarı çıkarmamak için alt kattaki dolapları bahane ederek iki kişiyle çıkaramayacaklarını, Pazartesi günü bir hamalın tek başına çıkaracağını söyledi. Eski dolabımı hiçbir sorun yaşamadan indirip götürmelerine rağmen yeni dolabı çıkarmamak için bahane ürettiler, buna rağmen yine de sorun çıkarmadım ve beklemeyi kabul ettim.
Pazartesi günü ise adrese geldiklerini ve bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, fakat ne bir arama ne de bir mesaj aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevu iptal edilmiş ve ben servisi aramasam durumdan haberim olmayacaktı. Günlerdir buzdolabının montajı yapılacak diye evde hazır şekilde beklerken teslimat bir türlü gerçekleşmedi.
Az önce buzdolabı nihayet adrese getirildi fakat montaj ekibi gittikten sonra ürünün alt kısmının neredeyse paramparça olduğunu fark ettim. Hem teslimat ve montaj sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de dolabın bu derece hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Altus markalı bu buzdolabının satışının acilen iptal edilmesini ve ödediğim 49.500 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iptal sürecinin hızla tamamlanmasını talep ediyorum çünkü başka bir markadan yeni bir buzdolabı alabilmem için bu iptalin gecikmeden yapılması gerekiyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
