Arçelik Montaj Randevusu Reddedildi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

09.09.2026 Perşembe günü Bahçelievler/Şirinevler Outlet Beyaz Eşya Dünyası mağazasından 49.500 TL bedelle Altus markalı, 560 litre no frost, inox, dijital ekranlı, meyve sebze koruma özellikli bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için Arçelik servisi Cuma gününe randevu verdi ancak araç arızası bahanesiyle gelmediler, buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim.

Cumartesi günü için yeniden randevu aldım, bu kez gelen montaj ekibi buzdolabını yukarı çıkarmamak için alt kattaki dolapları bahane ederek iki kişiyle çıkaramayacaklarını, Pazartesi günü bir hamalın tek başına çıkaracağını söyledi. Eski dolabımı hiçbir sorun yaşamadan indirip götürmelerine rağmen yeni dolabı çıkarmamak için bahane ürettiler, buna rağmen yine de sorun çıkarmadım ve beklemeyi kabul ettim.

Pazartesi günü ise adrese geldiklerini ve bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, fakat ne bir arama ne de bir mesaj aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevu iptal edilmiş ve ben servisi aramasam durumdan haberim olmayacaktı. Günlerdir buzdolabının montajı yapılacak diye evde hazır şekilde beklerken teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Az önce buzdolabı nihayet adrese getirildi fakat montaj ekibi gittikten sonra ürünün alt kısmının neredeyse paramparça olduğunu fark ettim. Hem teslimat ve montaj sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de dolabın bu derece hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Altus markalı bu buzdolabının satışının acilen iptal edilmesini ve ödediğim 49.500 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iptal sürecinin hızla tamamlanmasını talep ediyorum çünkü başka bir markadan yeni bir buzdolabı alabilmem için bu iptalin gecikmeden yapılması gerekiyor.