Arçelik Montaj Hataları Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik’ten 2022 yılında aldığımız Ekolojik inverter klimamızın iç ünitesi, duvara 5 vida ile tutturulmuş olmasına rağmen 02.06.2026 tarihinde otururken bir anda öne doğru geldi. Ciddi anlamda korku yaşadık ve hemen müşteri hizmetlerini aradık. İki gün sonra servis geleceğini söylediler.

Servis geldiğinde, yapılan montajın ne kadar özensiz ve hatalı olduğunu gördük. Duvara uygun alçıpan dübeli kullanılmadığını, vidaların da olması gerektiği gibi sağlam yapılmadığını, cihazın bugüne kadar resmen Allah’a emanet durduğunu fark ettik. Bu durum karşısında hem çok şaşırdık hem de evde can güvenliğimizin bu kadar riske atılmasına tepki gösterdik.

Ayrıca daha önce yapılan montajdaki dış ünitenin de takıldıktan sonra belli aralıklarla tam 3 kez düştüğünü belirtmek istiyorum. Dış ünitenin her düşüşünde hem can hem mal kaybı yaşanma riskiyle karşı karşıya kaldık ve en son kendi cebimizden para ödeyerek dış ünitenin işini tekrar yaptırmak zorunda kaldık. Bu süreçte mağdur edilen yine biz olduk.

İç üniteyle ilgili son olayda da kendilerine bunun bizim hatamız olmadığını, tamamen montaj hatası olduğunu ilettik. Buna rağmen montaj düzeltme için bizden 3.800 TL gibi bir bedel talep ettiler, kabul etmeyince de en az 800 TL zorunlu ödeme yapmamız gerektiğini söyleyerek adeta zorla para almaya çalıştılar. Bu işlemi ve ücreti kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadan oradan ayrıldım.

Daha önce WhatsApp hattı üzerinden tüm fotoğrafları göndererek durumu detaylı bir şekilde anlattım fakat şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Serik / Antalya’da yaşadığım bu süreçte, hem iç hem dış ünite montajındaki açık hatalarla evdeki can güvenliğimizin bu kadar riske atılmasını kabul etmiyorum. Tüm montaj hatalarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, Arçelik tarafından eksiksiz ve güvenli şekilde düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.