Arçelik Manisa Salihli Servisinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Tekrarlanan Parça Götürme Zorunluluğu

Arçelik’ten aldığım Imperium dikey süpürgenin uç kısmındaki elektrik motoru arızalandığı için yaklaşık 2 hafta önce Manisa Salihli Arçelik servisine teslim ettik. Ürün için değişim onayı çıktığını telefonla arayıp bildirdiler ve ucundaki eksik parçayı götürmemiz durumunda değişim yapılan ürünü alabileceğimizi söylediler. Bu görüşmede ürünün sıfır, kutulu bir şekilde verileceğine dair de herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

İlçemizde servis olmadığı için 25–30 kilometre yol giderek Manisa Salihli Arçelik servisine tekrar gittik. Bu sefer ise duvara asılan şarj aleti ve 2–3 adet süpürge ucunu götürmediğimiz için ürünü bize teslim edemeyeceklerini söylediler. Bizden talep ettikleri bu yedek parçalar konusunda daha önce net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman hem yol açısından mağduriyet yaşadık. Ayrıca Manisa Salihli Arçelik servisinin iletişim tarzından ve yaklaşımından da hiç memnun kalmadım.

Arçelik gibi bir markadan, özellikle de servis sürecinde müşteriyi yormayan, açık ve net bilgilendirme beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım. Değişim onayı çıkan ürünümün, ek parça götürmem için tekrar tekrar servisle uğraşmadan, adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ile birlikte Manisa Salihli servisinin olumsuz yaklaşımının da dikkate alınmasını talep ediyorum.