to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim İsteği
Arçelik 1001 kmx model kurutma makinesini İstanbul Sarıgazi Arçelik bayisinden satın aldım. Ürün yaklaşık iki aylık olmasına rağmen 23.05.2026 tarihi itibarıyla kurutma kazanı çalışmamaya başladı ve hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu arızayla ilgili Arçelik yetkili servisine tam üç defa başvuruda bulundum ve dördüncü şikayet kaydımı da önümüzdeki hafta salı günü için oluşturdum. İlk iki servis ziyaretinde hiçbir çözüm üretilmedi, gelen servis görevlileri makineyi açıp kazanı manuel olarak benim çevirmemi, bu şekilde çalıştırabileceğimi söylediler. Üçüncü kez gelen servis ise aynı gün içerisinde makineyi açıp kazanın yanındaki motoru hareket ettiren aparatı değiştirdi, makine o gün çalıştı fakat ertesi gün tekrar aynı arızayı verdi ve şu an kurutma makinem yine çalışmıyor.
İki aylık bir üründe bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca tekrarlaması ve yapılan işlemlerin kalıcı bir sonuç vermemesi sebebiyle, artık parça değişimi veya onarım istemiyorum. Arızalı olan bu kurutma makinemin sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten 1001 kmx model kurutma makinesini Sancaktepe’deki bayiden, çamaşır makinesiyle birlikte kampanya kapsamında satın aldım. 20 Mayıs 2026 tarihinden bu yana ürün arızalı ve defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar üç kez servis yönlendirildi, her seferinde arızayı gösteren videoları ve elimdeki servis fişlerini paylaştım. Hem müşteri hizmetleri hem de gelen servis ekipleri ürünün sorunlu olduğunu açıkça görmelerine rağmen, buna ek olarak dördüncü kez servis gelmesi gerektiğini söyleyerek süreci uzatmaya devam ettiler. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece tekrar tekrar servis yönlendirilmek isteniyor. Kampanya ile alınmış olsa bile hatasız ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini beklerdim. Sürecin bu şekilde uzatılması ve net bir adım atılmaması Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arızanın defalarca video ve servis fişleriyle belgelenmiş olmasına rağmen yeniden servis yönlendirmek yerine, arızalı kurutma makinemin ivedilikle birebir sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
