Arçelik Klimanın Hatalı Montajı Sonucu Oluşan Zararımız Karşılanmıyor!

Okan

208

Arçelik markasına ait klimamızın Aydın/Kuşadası’ndaki montajı sırasında, duvarın içinden geçen su borusu delindi ve evimizde ciddi bir hasar oluştu. Sorunun çözümü için Arçelik servisi iki kez geldi ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Kendi imkanlarımızla su tesisatçısı çağırarak arızanın yerini tespit ettirdik ve bu süreçte 75.000 TL tutarında zararımız oluştu. Zararımızın karşılanması ve klima iç ünitesinin sudan zarar gören kısmının değiştirilmesi talebimizle ilgili olarak Arçelik çağrı merkezine başvuru açtık. Montajı yapan Arçelik ekibi hatasını kabul etmesine rağmen, başvurumuz hiçbir bilgi verilmeden kapatıldı. 12 gün önce tekrar başvuru açmamıza rağmen İzmir bölge ekibi hala değerlendirmesini tamamlamadı. Arçelik çağrı merkezi ise başvurumuzun hâlâ değerlendirme aşamasında olduğunu belirtiyor; ancak geçen sürede mağduriyetimizin dikkate alınmadığını ve önemsenmediğini düşünüyoruz.

Zararımızın garanti kapsamında ve kısa sürede karşılanmasını, klima iç ünitesinin değişimini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Eylül 14:27

Arçelik 12326 a model klimayı Ankara’daki Arçelik bayisinden satın alıp Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki evime teslim ettirdim. Montajı Eylül 2024’te Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Evin ve klimanın kullanımına Mart 2025’te başladık ve ilk kullanımda, 31.03.2025 tarihinde su sızıntısı olduğu için servis çağırdık. Servis gelip kontrol etti ancak evde sürekli oturan olmadığı için, sonraki servis çağrısında da sorun giderilemedi. Temmuz 2025’te tekrar servis geldi fakat yine sonuç alınamadı. Son olarak 21 Ağustos 2025’te servis çağrıldı, klima borusu ve tahliye güzergahı değiştirildi. Buna rağmen su akıntısı devam etti ve bağımsız bir su tesisatçısı çağırmak zorunda kaldık. Yapılan incelemede, ilk montaj sırasında Arçelik servisinin duvarın içinden geçen su borusunu deldiği tespit edildi.

27 Ağustos’ta Arçelik servis klimayı demonte etti, su tesisatçısı da duvarı kırarak borudaki deliği onardı. Arçelik servis yetkilileri, ilk montajı yapan servisin hatasını kabul etti ve oluşan zararın tazmin edilebileceğini belirtti. Duvar boyası ve su tesisatçısına yapılan masraflar yaklaşık 20.000 TL’dir. Ayrıca, klimanın iç biriminin de değiştirilmesini talep ettim. Tüm bu taleplerim için Arçelik müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Yaklaşık 15 gündür her gün aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve taleplerim yanıtsız bırakıldı.

Klimam halen garanti kapsamındadır. Tüm video ve fotoğraf kanıtları elimde mevcuttur. Arçelik’ten, oluşan maddi zararın (20.000 TL), klimanın iç biriminin değişimi ve 50.000 TL maddi tazminat taleplerimin acilen karşılanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi