to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Bitmeyen Sorunları Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi
Arçelik marka klimamız için garanti dahilinde 10.01.2024, 19.10.2024, 20.11.2024 ve 11.12.2024 tarihinde ısıtma yapmaması sorunu için servis hizmeti aldık fakat ürünümüzü kullanamadık.
Son olarak 03.01.2025 tarihinde 5. Kez servis klimayı (iç ve dış üniteyi) atölyede onarım için aldı. 17.01.2025 tarihinde arayıp durumu sorduğumuzda onarımda olduğunu, bittiğinde bilgilendirileceğimizi söylediler. 04.02.2025 tarihinde klimadan haber gelmemesi üzerine Arçelik Çağrı Merkezi'ni arayarak 30 günlük onarım süresinin dolduğunu ve ürünün yenisini talep ettiğimizi söyledik.
Talep oluşturuldu dediler ve çok kısa süre içinde Arçelik'ten arandık. Talebimizin onaylandığını! Ve yeni klimanın getirilip takılacağını söylediler.
Bunun ardından servis randevusu SMS'i geldi. Ertesi gün bize 33 gündür onarımda olan eski klimamızı apar topar atölyeden çıkarıp getirdiler. Yeni klima geleceğini bunu kabul etmediğimizi söylediğimizde gelen 3 genç bunu getirdik. Takacağız dediler. Yetkilinizi arayın dedim, aradılar. Telefondaki kişi '' Bizim yeni ürün talebinden haberimiz yok. Sonuçta klimanızı onardık, bunu takacağız'' dedi. Yeni ürün talebinde bulunmamın üzerine 30 dakika civarı kısa süre içinde onarımın tamamlanması nasıl bir tesadüftür?
Ayrıca ürün serviste onarımda olduğu süre içinde garantisi dolmuştur. Eski klima getirilip takılacak yeniden çalışmayacak (bundan neredeyse eminim, yeni ürün talebini duyunca apar topar atölyeden getirip, takmak istediler.) fakat artık garantisi olmadığı için hiçbir hak talep edemeyeceğiz.
30 günlük tamir süresi aşıldığı için ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebim halen geçerlidir. Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Kar yağıyor ve biz küçük elektrikli sobalar ile ısınmaya çalışıyoruz.
Bu şikayeti yazmayı tamamlamadan Arçelik tekrar aradı. 30 gün içinde onarım yapılamaz ise değişim gibi bir hakkımızın olmadığını, aynı arızanın 5 kez gerçekleşmesin de değişim için yeterli sebep olmadığını, aynı parçanın 3 kez arızalanması durumunda ürünün yenisi ile değişebileceğini söylediler.
Aynı arıza 5. Kez yaşanıyor ve sözde onarım yapılıyor. Haklarımı araştırma aşamasındayım ve ticari dava açma niyetindeyim. Dilerim en kısa sürede çözülür.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisi klimayı takmak istiyor, ücret talep etmiyoruz diyor. Garanti süresi dahilinde servise gönderilmiş ürün için ne büyük lütuf! Çözüm süreci tamamlanıncaya dek klimanın takılmasını istemiyorum. Daha önce de belirttiğim gibi bu klima için 5. Kez aynı arızadan dolayı servis talep edildi ve yapılan onarım 4 kez işe yaramadı. Ve şu anda garanti süresi doldu.
Sonuç: 5 kez ısıtmama sorunu ile servise gönderilen klima 4 kez düzelmediği gibi, 5. Kez servise gittiğinde garanti süresi de dolmuştur. Ayrıca serviste 32 gün onarım beklemiştir. Arçelik'in bununla ilgili kararı şudur: -Aynı arızanın 5. Kez tekrarlanması değişim sebebi değildir. -Servis onarım süresinin 32 gün sürmesi değişim sebebi değildir. Eski klimanız takılacaktır. Aynı sorunu muhtemelen yaşayacağız ve o klimayı yakacağım. Marka değeri var, garantisi sağlam olur deyip de bu markadan bir ürün daha asla almam.
Eski klimayı takmak için gelen servis bana klima nerede diye soruyor. Arçelik çağrı merkezi ile yetkili servisinin birbirinden haberi olmadığı gibi kendi servisinde bulunan üründen de haberi yok, talep başlığına bakıp çıkmış gelmiş. Klima ısıtmıyor diye talep açmışsınız diyor. Evet. 03.01.2025 tarihinde 5. Kez açmış idik...
