to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Yetersiz Soğutma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Garanti kapsamında bulunan Arçelik 12605/12606 model klimamın (garanti başlangıcı 19.06.2025) satın aldığımız günden bu yana yeterli soğutma yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, özellikle sıcak havalarda beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.
Bu sorunla ilgili olarak Şanlıurfa/Suruç’taki Arçelik yetkili servisine defalarca başvuruda bulundum. Servis her seferinde gelip inceleme yapmasına rağmen “üründe arıza yok” denilerek işlem sonlandırıldı ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen klimadaki yetersiz soğutma sorunu aynen devam etmektedir. Yetkili servisin yaptığı incelemelerin yeterli olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle ürünün ayrıntılı bir teknik incelemeden geçirilmesini istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Arçelik’ten beklentim, klimamın garanti kapsamında kalıcı bir şekilde çözülmesi için ürün değişimi yapılması ve müşteri memnuniyetine uygun, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine tarafıma ulaşılarak sorunumun çözüleceği ve Cuma günü yetkili servisin adresime geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ne servis geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir açıklama yapılmadan randevunun geçirilmesi, müşteriye verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Garanti kapsamında bulunan Arçelik klimam satın aldığım günden bu yana yeterli soğutma yapmamaktadır. Bu nedenle defalarca servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis tarafından yapılan incelemelerde “üründe arıza yok” denilerek işlem sonlandırıldı. Ancak sorun hiçbir zaman giderilmedi. Klima hâlâ yeterli performansı göstermemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
İlk şikayetimin ardından sorunun çözüleceğini düşünürken bu kez de verilen servis randevusuna uyulmadı. Sürekli aynı vaatlerin verilmesi, ardından hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez. Müşteriyi günlerce bekletmek, bilgi vermemek ve çözüm üretmemek Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buna rağmen hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Ben artık yeni kayıt açılmasını, yeni randevular verilmesini veya aynı cevapların tekrarlanmasını istemiyorum. Beklentim; konusunda uzman bir teknik ekibin ürünü ayrıntılı şekilde incelemesi, sorunun kesin olarak tespit edilmesi ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Defalarca telefon görüşmesi yapmak, servis beklemek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Şikayetime rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecini takip etmeye ve gerekli diğer yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Cuma günü servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen servis gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sürekli aynı vaatlerin verilmesi ancak yerine getirilmemesi kabul edilemez. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
