Arçelik Klima Montaj Hatası: Su Tahliye Hortumu Komşuya Asıldı, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Yaklaşık 12 ay önce Mersin Yenişehir’de 3 adet 12000 BTU duvar tipi split Arçelik klima aldım. Montajı yapan servis su tahliye hortumunu kısa keserek komşunun balkonuna bırakmış. Önceki klimalarımda hortum zemine kadar indiği için bunun bir hata olduğunu 11 ay sonra fark ettim.

Durumu fark edince Arçelik ile iletişime geçtim. Bana ilk montajın ücretsiz olduğunu, ancak süre geçtiği için şu an hortumu zemine kadar uzatma işlemini ücretli yapacaklarını söylediler. Ben ise kendi eksik bıraktıkları bir montaj işinin ücretsiz olarak düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen 3 defa Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da hep aynı cevabı aldım ve benden yaklaşık 500 TL ücret talep edildi.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra Arçelik hemen beni aradı ve sorunu ücretsiz olarak çözeceklerini söylediler. Bu yaklaşım üzerine çok memnun oldum ve sorunu çözdükleri düşüncesiyle Şikayetvar üzerinden Arçelik firmasına teşekkür ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Buna rağmen sanki işlem yapılmış gibi iki defa anket linki gönderdiler.

Bugün 4. Defa Arçelik’i aradığımda yine ücret istendi. Başta “ücretsiz çözeceğiz” denilip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması ve tekrar ücret talep edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 170 liralık basit bir hortum ve montaj düzenlemesi için koskoca Arçelik’in müşterisini bu şekilde oyalamasına ve verdiği sözü tutmamasına inanamıyorum.

Eksik yapılan montajın, verdikleri ücretsiz çözüm sözlerine uygun şekilde, benden hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.