Ben Bekir D****, Arçelik marka klima satın aldım. Satın alma sonrasında, ücretsiz kurulum hizmeti için Arçelik müşteri temsilcisini aradım ve ürünümün detaylarını belirttim. Müşteri temsilcisi tarafından ücretsiz kurulum sözü alarak İstanbul Beylikdüzü Yakuplu bölgesindeki Arçelik servisiyle randevu oluşturdum.
Servis ekibi geldiğinde, ürünün bakır boru kullanılması gerektiğini belirtti. Borunun ve kurulumun Arçelik tarafından ücretsiz olduğu söylendi. Ancak, boruların gelmesini beklememi istediler. Borular geldiğinde, kurulum ekibi ürünü kurdu ve montajı tamamladı. Ancak, bir gün sonra Arçelik Beylikdüzü servisi tarafından bir yanlışlık oldu diyerek ücret talep edildi.
Bu durum beni şaşırttı ve mağdur etti. Önceden ücretsiz kurulum sözü verilmişken, sonradan ek bir ücret talep edilmesi beni rahatsız etti. Bu durumun hemen çözülmesini ve tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Eğer sorun kısa sürede çözülmezse, tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, bu konuda hızlı ve etkili bir çözüm bulmanızı bekliyorum.
Gereğini en kısa sürede yapmanızı rica ederim.
Saygılarımla,
Bekir D****
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar