to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Sürekli Kireç Giderme Ve Su Tankı Hatası
Arçelik em 9495 Imperium Barıştan Tam Otomatik Kahve Makinesi’ni Mayıs 2025’te aldım ve ürün halen garanti kapsamında. Son üç kireç giderme işleminde sürekli olarak “su tankını yanlış yerleştirdiniz” uyarısı alıyorum.
Kireç giderme işlemi her seferinde 1 saatten fazla sürüyor ve işlem tamamlanmıyor. Daha önce farklı hata mesajlarıyla da karşılaşmıştım. Kullanım kılavuzunu inceledim ancak sorunu çözemedim. Şu aşamada Arçelik’ten teknik destek talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetleri hemen aradı, servis randevumu oluşturdu. Servis 1 Kasım günü kahve makinesini aldılar. Daha dün, 6 Kasım'da arayıp, problem neydi diye sordular. Bakmamışlar bile. Bekliyorum, benimle konuşan usta bugün için bakacağını söyledi. Duruma göre gene Bilgi güncellemesi yapacağım.
Kahve makinamı teslim ettiler. İleride aynı hatanın tekrarlaması ihtimaline karşılık, servis işlem fişi istedim. Bana online olarak gönderdiler. Gönderdikleri işlem fişinde, şikayet konusu "Türk Kahvesi makinesi çalışmıyor" şeklinde idi. Halbuki benim şikayetim, kireç giderme işleminin 2 saat sürmesi, sonunda da "su tankını yanlış yerleştirdiniz" mesajı verip, süreci sonlandırması idi. Ayrıca, süt kabı da akıtıyordu. İşlem fişinde, yazılım güncellendiği ve süt kabının parçasının değiştirildiği yazıyordu. İşin ilginç yanı, bana şifahi olarak verilen bilgi, değişen parçanın garantisinin bir yıl olduğu. Ama makinenin garantisi daha hala 18 ay kadar. Müşteri Hizmetlerinden aradılar, bu durumu anlattım, doğru ifadeleri içeren fiş istediğimi söyledim, o gün bugün arayan yok. Belki buradan sesimi duyarlar.
