to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucuda Gaz Kaçağı Ve Servisin Ücretsiz Değişim Taleplerini Reddetmesi
Yaklaşık yedi yıldır kullandığımız Arçelik kasa tipi derin dondurucumuz bu kış sezonu başında çalışmasına rağmen soğutmamaya başladı. Cihazı sadece kış aylarında kullanıyoruz, yazın fişten çekili duruyor ve dışarıdan hiçbir darbe, hasar, çizik ya da benzeri bir durum yaşanmadı, ürün hâlâ dış görünüş olarak sıfıra yakın durumda.
Yetkili servis bugün gelip kontrol etti ve gaz kaçağı olduğunu söyledi. Bizim kullanımımızdan kaynaklı hiçbir hata olmadığını, cihazın sadece kışları çalıştığını ve herhangi bir darbeye maruz kalmadığını servis görevlisine açıkça belirttik. Buna rağmen cihazın sanki ömrünü tamamlamış gibi “bu ürün bitmiş, size daha ucuza yeni ürün verelim” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştık. Mevcut cihaz için net bir onarım bedeli bile belirtilmeden, önce gaz basmayı deneyip olmazsa indirimli yeni ürün teklif edeceklerini söylediler.
Gaz kaçağı olan bir ürünün, kullanıcı hiçbir darbe ya da yanlış kullanım yapmamışsa üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu arıza nedeniyle hem mağdur olduk hem de Arçelik’in çözüm olarak doğrudan yeni ürün satışına yönelmesini doğru bulmuyoruz. Şikayet sitelerinde de benzer Arçelik derin dondurucu şikayetlerine rastladım, bu durumun kronik bir sorun olabileceğinden endişe ediyorum.
Arçelik’ten talebim, derin dondurucumuzun kullanıcı hatası olmadan gaz kaçağı yaptığı dikkate alınarak, tarafımıza ek bir maliyet çıkarmadan cihazın yenisi ile değiştirilmesi veya ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER üzerinden de ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Görsel eklemeye çalışıyorum gelen görselleri fakat ekleyemedim. Ayrıca servis rapor yazmamış. Gaz basıp değiştirmeyi önermiş sadece.
Gelişme
Arçelik marka derin dondurucumda 7. Yılında gaz kaçağı sorunu yaşadım ancak bu ürün yalnızca kış aylarında kullanıldığı için fiili kullanım süresi yaklaşık üç buçuk yıla tekabül ediyor. Bu gaz kaçağı için yetkili servis, hatanın tüketici kaynaklı olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler ve sorunu kendi hataları olarak görmedikleri halde, bana yalnızca ücret karşılığında ürün değiştirme seçeneğini sundular.
15 Ekim Perşembe günü servis incelemesi sonrasında, derin dondurucunun soğutmak yerine ısıttığını ve kullanılamaz durumda olduğunu öğrendim. Buna rağmen, ücretin ne olacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi, “ücret muallak” denilerek belirsiz bırakıldı. Bu süreçte, özellikle indirimli gibi gösterilen ürünlerde kalitenin bilinçli olarak düşürüldüğünü, fiyatların yükseltilirken ürün kalitesinin en alt seviyeye çekildiğini, gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın da bunun göstergesi olduğunu düşünüyorum ve hiçbir ürünün bu şekilde gazının bitmesinin normal olmadığını kabul ediyorum. Gaz kaçağının kullanıcı hatası olmadığını kabul edip, ardından garanti süresi bittiği için bütün yükü tüketiciye bırakmaları, bana göre tamamen haksız bir ticari yaklaşım ve satış politikasıdır ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’nin yanı sıra Tüketici Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuru yapmayı düşünüyorum.
Arçelik’in, gaz kaçağı gibi güvenlik ve can sağlığı açısından da risk taşıyabilecek bir konuda daha duyarlı davranmasını, sorumluluğu garanti süresi bahanesiyle tamamen müşteriye yüklememesini ve bu arızayı benim için herhangi bir ücret talep etmeden çözmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Arçelik gereğini yapmazsa bundan böyle Arçelik markasına karşı güvenim kalmamıştır bu bir oyundur çok fazla böyle şikayet gördüm kabul edilmez o kadar para verip alacağız sonra yedi yılda gaz kaçağı yapacak hem de bir bir hasar almadan yeni gibi sonrada yeni dondurucuyu ucuza tekrar pazarlıycak bu kabul edilemez
