to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İade Talebi
Arçelik marka çamaşır makinemde önce gövdede paslanma sorunu yaşadığım için haziran ayında servis başvurusu yaptım ve 27 Haziran’da gövde değişimi yapılarak makine tarafıma teslim edildi. Bu işlemden sonra makinenin kapağıyla ilgili sorunlar yaşamaya başladım.
Önce kapak kapanmadığı için servis tarafından kapak değişimi yapıldı. Daha sonra 18 Ağustos’ta kapakta renk değişimi olduğu için tekrar kapak değişimi yapıldı. Bu değişimden sonra makineyi kullanmadan 19 Ağustos’ta yıllık izne ayrıldım ve bir süre evde olmadım. Eve döndükten sonra makineyi kullandığımda kapak çalışır haldeyken açıldı ve su dışarı taştı. Bunun üzerine servise tekrar başvurdum, son olarak sensör değişimi yapıldı ve 2.175 TL ücreti servise ödedim.
Tüm bu sorunlara rağmen fabrikadan tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi iletildi. Makinenin gövdesi ve kapağı defalarca değiştirilmesine rağmen sorunlar devam ederken, hem ücret ödemek zorunda kalmam hem de kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 2.175 TL’nin iadesini, kapak ve sensörle ilgili sorunun kökten ve kalıcı biçimde giderilmesini ve kullanıcı hatası kaydının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik tarafından aradım ancak hiçbir çözüm sunmadı mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreç geçiştirilmiştir. Ürününüzün araksında durulmasını, ayıplı durumunun giderilmesini ( ücretsiz tamir/değişim ) talep ediyorum. Çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
