to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Alınmaması Ve Temiz Yıkanmama Sorunu: Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka 10140 MP o 10kg Prologue W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi X-Mode cycletech Oto Dozaj çamaşır makinesini Samsun Çarşamba’daki Arçelik yetkili bayiden yaklaşık 1 yıl önce aldım. Yaklaşık 3 aydır makine deterjanı ve yumuşatıcıyı almıyor, çamaşırları da temiz yıkamıyor. Hangi programı kullanırsam kullanayım her yıkamada aynı sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte Arçelik servisi 3 kez eve geldi, 2 kez parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son olarak yaklaşık 10 gün önce gelen servis de cihazda sorun olduğunu söyleyip “sizi arayacaklar” dedi. Daha sonra telefonla arandım, cihaz değişimi talebim olmasına rağmen değişimin kabul edilmeyeceği, tekrar parça değişimi yapılacağı söylendi.
Sürekli tekrar eden bu arızadan dolayı çok sayıda deterjan ve yumuşatıcı ziyan oldu, ayrıca yeni aldığım kıyafetler de kötü yıkandığı için zarar gördü. Defalarca servis gelmesine ve parça değişmesine rağmen sonuç alınamadığı için artık onarım istemiyorum, sorunlu cihazın ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve çamaşır makinemin değişim işleminin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım 10140 MP o 10kg Prologue W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi X-Mode cycletech Oto Dozaj model çamaşır makinem 3 aydır deterjan ve yumuşatıcıyı almıyor. Yıkama bittikten sonra otomatik dozaj bölümündeki yumuşatıcı aynı şekilde çekmecede duruyor, çamaşırlar ne deterjan kokuyor ne de yumuşatıcı, temiz de yıkamıyor.
Bu süreçte Arçelik servisi 3 defa geldi, 2 defa parça değişimi yapıldı, 1 defa evde işlem yapıldı ve 1 defa da makine servise gitti. Tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, makine hala deterjan ve yumuşatıcıyı almıyor. Yaz boyunca bu arızadan dolayı ailecek ciddi sıkıntı yaşadık.
Son olarak firma tarafından aranıp ürün değişimi yapılamayacağı, bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi ve mağduriyetim adeta yok sayıldı. Daha kaliteli olsun diye özellikle bu modeli tercih ederek daha fazla ücret ödedim, üstelik makine henüz 1 yıllık bile değilken bu sorunlarla uğraşmaya başladım.
Arçelik’i sorun olduğunda çözüm sunar diye yıllardır tercih edip çevreme de tavsiye ediyordum, ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık asla tavsiye etmeyeceğim. Arızası giderilemeyen bu ürün için hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum, mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatmayı ve maddi-manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef ki çözüm süreciniz yok sürekli olarak aynı cevap destek olunacak ama ben 3 aydır yıkamayan bir makine ile evde cebelleşiyorum cihazın garantisi var ve 1 yıl olmadı tarafınızdan acilen değişim onaylanmasını istiyorum ve konu ile ilgili bilgili ve yetkili biri dönüş sağlasın açıklama yapıyorsunuz ama hazır metinler üzerinden açıklama yapıyorsunuz mantıklı bir açıklama yapın 3 defa servis geldi ve parça değişti ha-ala neden diretiyorsunuz siz sorunu çöamedikçe ben çözülene kadar devam edeceğim bu şekilde
