to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Çözülmeyen Sorun Ve Sürekli Servis Sorunları
Arçelik çamaşır makinesi sorunu çözülmüyor, mağduriyetim giderilmiyor!
Arçelik 10120 mx çamaşır makinemle ilgili defalarca servis başvurusu yapmama, kazan değişimi ve temizlik işlemleri uygulanmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Çamaşırlar temiz çıkmıyor, özellikle bebeğimin kıyafetlerinde süt lekeleri kalıyor ve çamaşırlarda kötü kokular oluşuyor. Kıyafetler yıkamadan sonra bile temiz ve ferah kokmuyor.
Bugün Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Ancak yaşadığım sorunları tekrar anlatmama rağmen yine makinede herhangi bir sorun olmadığı söylenerek çözüm sunulmadı.
Kazan değişimi yapılmış olması, sorunun giderildiği anlamına gelmez! Yapılan işlemlere rağmen aynı sorunları yaşıyorsam bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Sürekli servis işlemleriyle vakit kaybetmek ve aynı açıklamaları duymak zorunda değilim.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Artık geçici işlemler ve sonuçsuz açıklamalar değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arçelik'ten sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tüketici olarak haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından tekrar arandım ancak yine aynı cevapları aldım: “Kazan değişti, üründe sorun yok, değişim yapamayız.” o halde soruyorum: Aynı cevabı tekrar etmek için neden sürekli aranıyorum? Ben çözüm istiyorum, aynı cümleleri duymak değil. Kazan değişmesine ve temizlik yapılmasına rağmen çamaşırlar hâlâ temiz çıkmıyor, bebeğimin kıyafetlerindeki süt lekeleri kalıyor ve kötü koku oluşuyor. Sorun devam ederken “üründe sorun yok” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bundan sonraki süreçte hakkımı yasal yollarla arayacağım. Arçelik'ten beklentim, tüketiciyi oyalamak yerine yaşanan mağduriyete gerçek ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.
“7/24 yanınızdayız” diyorsunuz ancak defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm sunulmadı. Kazan değişti, temizlik yapıldı fakat çamaşırlar hâlâ lekeli ve kötü kokulu çıkıyor. Ben artık iletişim değil, çözüm istiyorum. Aynı açıklamaların tekrar edilmesinin hiçbir anlamı yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğim.
