to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Üç Hafta Bekletiyor, Aile Mağdur
Arçelik yetkili servisi, çamaşır makinemizi tamir için tam 3 hafta önce teslim aldı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne makinemiz tamir edildi ne de bize net bir teslim tarihi verildi. Sürekli bekletiliyor, mağduriyetimiz görmezden geliniyor.
Yaz sıcağında çamaşır makinesi olmadan yaşamak zaten başlı başına büyük bir sorun. Üstelik evimizde kalp hastası eşim bulunuyor ve torunlarımız da bizimle kalıyor. Bu kadar insanın yaşadığı bir evde haftalarca çamaşır makinesiz bırakılmak kabul edilemez.
Böylesine büyük bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi, iletişim konusunda yetersiz kalması ve çözüm üretmemesi tam bir hayal kırıklığıdır. Ürün satarken gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette tamamen ortadan kalkması gerçekten düşündürücü.
Artık tamirin bir an önce tamamlanmasını ya da mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime ‘Sizi arayacağız’ diyerek cevap verdiniz. Ancak arayan bir müşteri temsilcisi değil, otomatik telesekreter oldu. Gerçek bir çözüm sunmak yerine otomatik aramayla süreci kapatmaya çalışmanız, müşteriyi ciddiye almadığınızın açık göstergesidir. Haftalardır mağdur ettiğiniz yetmiyormuş gibi şimdi de bu şekilde oyalanıyoruz. Bu yaklaşım, sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir. Arçelik gibi yıllardır güven duyulan bir markanın müşterisine bunu yaşatması gerçekten kabul edilemez. Bu saatten sonra söz değil, somut çözüm istiyorum. Aksi takdirde yaşadığımız tüm mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, gerekli tüm resmi merciler ve ilgili denetim kurumları nezdinde haklarımızı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca bu süreçte yaşanan tüm gelişmeleri kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Otomatik telesekreterle değil, sorumluluk alan yetkili bir temsilciyle iletişim kurulmasını ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyorum
