to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Gürültüsü Normal Değil, İade Talebimiz Reddedildi
Arçelik’ten Nisan ayında aldığımız çamaşır makinesi, ilk günden beri su alırken ve kurulama (sıkma) aşamasına geçerken aşırı derecede rahatsız edici ses çıkarıyor. Normal bir çalışma sesi olmayacak kadar yüksek ve huzur bozucu bir gürültü var.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisini/müşteri hizmetlerini aradık ancak bize makinede bir sorun olmadığı, sesin normal olduğu söylendi. Hem yeni alınmış bir üründe bu kadar yüksek ses olmasını hem de şikayetimize rağmen bunun dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Makinenin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya ürün değişimi yapılarak bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ürünün iadesi ya da ücret iadesi yönünde yardımcı olunmasını istiyorum.
Elazığ Vali Fahribey Caddesi’indeki Arçelik bayisinden kampanyalı 9 kilo 1000 devir bir çamaşır makinesi aldım. Makine ilk kurulduğu günden beri sorun yaşıyorum. İlk getirilen makine problemli çıktı, defalarca servis arayıp çözüm bulmaya çalıştım. Servis üç kez geldi, dördüncü gelişlerinde farklı bir servis elemanı makinenin pompasında ve kazanında sıkıntı olduğunu, bu nedenle değişim yapılacağını söyledi ve makine değiştirildi. İlk ürün kampanyalı olduğu için aslında yeniden alma imkanım yoktu, ürünü de kız kardeşimin kredi kartıyla aldık, fatura ise oğlumun adına kesildi ve oğlum Hatay’da yaşıyor. Eğer bu kadar uğraşacağımı bilseydim, daha ilk kabul edilme aşamasında değişim yerine doğrudan iade isterdim. Ancak gelen ikinci makinede de yine aşırı ses, su alırken tuhaf sesler, normal olmayan çalışma sesi ve iyi yıkamama gibi sorunlar devam ediyor. Makine temiz yıkamıyor, sesleri hem çalışırken hem su alırken duyuluyor ve ben bunları sürekli video ile kayıt altına alıyorum. Servis her gelişinde bir şey yok diyerek geri dönüyor, kendi işlerine geldiği gibi bakıp problem yok deyip gidiyorlar ama tüm bu sesler net şekilde makineden geliyor. Yaşadığım bu süreç hem beni hem ailemi psikolojik olarak yıprattı ve artık bu ürünü kullanmak içimden bile gelmiyor. Üründen kesinlikle memnun değilim ve makinenin doğrudan iade alınmasını, ödemesinin yapıldığı kredi kartına ücretin eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
