Arçelik Buzdolabında Yedek Parça Sorunu ve Çözüm Eksikliği

Yücel

2.152

Arçelik buzdolabı

ar 5086 nf Model buzdolabını 20 senedir kullanıyorum. Arıza yaptı. Dondurucu çalışıyor, soğutucu çalışmıyor. Bunun üzerine, Arçelik servis ile görüştüm, 10 sene üstü ürünlerin yedek parçalarının, stoklarında olmadığını, yani çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, kendi imkanlarımızla, ısıtıcılar kontrol edildi, sensörler değiştirildi, ama sorun çözülmedi. Göründüğü kadarıyla, ısıtıcılar devreye girmiyor. Ekranda E0, E1,..., E6 hata kodu da yok. En son timer arızası olabilir dendi. Timer nerede, bulunamadı.

Ne yapacağımızı bilmiyoruz. Özel servis elemanları da, yeterli teorik/pratik bilgiye sahip değil. Ortada kaldık.

Arçelik servis politikasını gözden geçirmeli, ölene kadar ürünlerine sahip çıkmalıdır.

Yücel D**********
Elektrik Yüksek Mühendisi

Gelişme

17 Ekim 2024 15:46

Arçelik Servis Aldığın Ücreti İade Et!

Sn. Hakan Bulgurlu GM Sn. Fatih Özkadı gmy

Buzdolabım 2 aydır, üst donduruyor, alt bölüm soğutmuyor. Buzdolabı 22 senelik olduğu için, Arçelik de 10 sene üzeri yedek parça stoğu tutmadığı için, arızayı çözmek için, özel servislere başvurmak zorunda kaldım. Ancak, onlar arızayı bulamadılar. Bunun üzerine, arıza tespiti için "Arçelik Servisi- Ataşehir Küçükbakkalköy"den randevu aldım. 11.10.2024 günü teknisyen arkadaş geldi. Kendim elektrik mühendisi olduğumdan, daha önceki servislerin yaptıklarını teknisyene aktardım. Teknisyen arkadaş, neredeyse bir şey yapmak istemedi; ellerinde malzeme olmadığını ifade etti. Ben de, ellerinde malzeme olmadığını bildiğimi, ondan arızalı noktanın/parçanın tesbitini yapmasını istedim. Benim zorlamamla, benim tarifimle, sensörlü motorlu klape bölümünü söktü. Büyük ihtimalle bu klapenin arızalı olduğunu söyledi. Ben de, hem klapeyi hem sensörü test etmenizi istiyorum dedim. Teknisyen de test yamamayacağını söyledi. Ben hatta, diğer tüm sensörleri/parçaları da test etmesini talep ettim. Maalesef yapmadı. Çantasında, test için, gerekli olan bir avometre bile yoktu. O zaman, alın bu parçayı servise götürün test edin dedim. Böyle bir şey yapamayacağını söyledi. Ben şaşırdım kaldım. Gaz eksilmiş mi, onu kontrol edin dedim, öyle bir testin olmadığını söyledi. Gelen servis teknisyeniyle sadece sohbet etmiştim ve bunun için 500 TL ödeme yaptım.

Arçelik'i protesto ediyorum.

1. Servis elemanı arıza tespiti yapamamıştır. 2. Arçelik'in arıza tespiti için bir check listesi yoktu. Tamamen elemanın kabiliyet ve isteğine bağlı bir davranış vardı. 3. Gz testi yapılmamıştır. 4. Talep etmeme ve ısrar etmeme rağmen, hiçbir sensör, hiçbir parça test edilmemiştir. Halbuki bir Avometre ile çok basit bir şekilde test edilebilirdi. 5. Motorlu klapenin test edilemeyeceğini söylemişti. Ben kendi araştırmam ve bilgimle, basit bir şekilde testin yapılacağını gördüm ve testini kendim yaptım. Arızalı dediği parça, arızalı değildi. 6. Servis, 10 sene üstü ürünlere bakılmadığını ifade etmeli ve gelmemeliydi. Gelen teknisyenle sadece sohbet edilmiş, hiçbir test yapılmamıştır.

Derhal, yetkin ve bilgili bir teknisyeni/mühendisi görevlendirip, ürünün arızasını tespit etmenizi talep ediyorum.

Şayet, arıza tesbitini yapamıyorsanız, alınan 500 TL ücreti, tarafıma iade ediniz.

Aksi durumda, "Tüketici Hakem Heyeti'ne " başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yücel Demircioğlu Elektrik Yüksek Mühendisi

16 Ekim 2024 14:22

Arçelik Servis Aldığın Ücreti İade Et!

Sn. Hakan Bulgurlu GM Sn. Fatih Özkadı gmy

Arçelik'i protesto ediyorum.

Derhal, yetkin ve bilgili bir teknisyeni/mühendisi görevlendirip, ürünün arızasını tespit etmenizi talep ediyorum.

Şayet, arıza tesbitini yapamıyorsanız, alınan 500 TL ücreti, tarafıma iade ediniz.

Aksi durumda, "Tüketici Hakem Heyeti'ne " başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yücel Demircioğlu Elektrik Yüksek Mühendisi

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yücel

Arçelik GM Sn. Hakan Bulgurlu Arçelik gmy Sn. Fatih Özkadı şikayetimle ilgili, çağrı merkezinden arandım. Ancak, sorunum çözülmedi. Denen, mealen şudur; " 10 seneyi geçmiş ürünlerimizde, servis hizmeti veremiyoruz. Çünkü yedek parça üretimimiz yok." Sayın Arçelik yöneticileri, servis algoritmanız çok kötü. Vatandaş, çağrı merkezi duvarına çarpmakta ve sorunuyla baş başa kalmaktadır. Bu durum, müşterinin Arçelik ile duygusal bağını koparmaktadır. Benim evimdeki, tüm cihazlar (Buzdolabı, Çamaşır makinesi, Fırın, Ocak) Arçelik ve hepside 10 senenin üzerinde. Şu an da benim Arçelik ile bağlantım kopmuş durumda. Buzdolabım, yaklaşık 3 aydır arızalı. Kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım. Ancak piyasada kalifiye eleman olmadığından ortada kaldım. Isıtıcısını, sensörlerini yan sanayi ürünlerle değiştirdim. Ama sorunu çözemedim. (Ürünle birlikte, bir "tek hat şeması"nın ve "parça listesi"nin verilmemesi, firmanızın bir eksikliği, hatta bir ayıbı bence.) Tek hat şeması olmadığı için, de-frost zamanlayıcısını bulamadım. En son arızanın burada olduğu kanaatine vardım! Lütfen, acil olarak, de-frost zamanlayıcısının yerini ve buzdolabına ait tek hat şeması/parça listesini tarafıma iletmenizi rica ediyorum. Ayrıca, "Yönetim Kademesi"nin, servis/müşteri hizmetleri algoritmasını yeniden düzenlemesinin, firmanız açısından çok faydalı olacağı kanaatindeyim. Yücel Demircioğlu Elektrik Yüksek Mühendisi

Yücel

Arçelik Servis Vatandaşı Dolandırıyor! Sn. Hakan Bulgurlu GM Sn. Fatih Özkadı gmy Buzdolabım 2 aydır, üst donduruyor, alt bölüm soğutmuyor. Buzdolabı 22 senelik olduğu için, Arçelik de 10 sene üzeri yedek parça stoğu tutmadığı için, arızayı çözmek için, özel servislere başvurmak zorunda kaldım. Ancak, onlar arızayı bulamadılar. Bunun üzerine, arıza tespiti için "Arçelik Servisi- Ataşehir Küçükbakkalköy"den randevu aldım. 11.10.2024 günü teknisyen arkadaş geldi. Kendim elektrik mühendisi olduğumdan, daha önceki servislerin yaptıklarını teknisyene aktardım. Teknisyen arkadaş, neredeyse bir şey yapmak istemedi; ellerinde malzeme olmadığını ifade etti. Ben de, ellerinde malzeme olmadığını bildiğimi, ondan arızalı noktanın/parçanın tesbitini yapmasını istedim. Benim zorlamamla, benim tarifimle, sensörlü motorlu klape bölümünü söktü. Büyük ihtimalle bu klapenin arızalı olduğunu söyledi. Ben de, hem klapeyi hem sensörü test etmenizi istiyorum dedim. Teknisyen de test yamamayacağını söyledi. Ben hatta, diğer tüm sensörleri/parçaları da test etmesini talep ettim. Maalesef yapmadı. Çantasında, maalesef bir avometre bile yoktu. O zaman, alın bu parçayı servise götürün test edin dedim. Böyle bir şey yapamayacağını söyledi. Ben şaşırdım kaldım. Gelen servis teknisyeniyle sadece sohbet etmiştim ve bunun için 500 TL ödeme yaptım. Arçelik'İ protesto ediyorum. 1. Servis elemanı arıza tespiti yapamamıştır. 2. Arçelik'in arıza tespiti için bir check listesi yoktu. Tamamen elemanın kabiliyet ve isteğine bağlı bir davranış vardı. 3. Talep etmeme ve ısrar etmeme rağmen, hiçbir sensör, hiçbir parça test edilmemiştir. Halbuki bir Avometre ile çok basit bir şekilde test edilebilirdi. S. Motorlu klapenin test edilemeyeceğini söylemişti. Ben kendi araştırmam ve çabalarımla, basit bir şekilde testin yapılacağını gördüm ve testini kendim yaptım. Arızalı dediği parça, arızalı değildi. Arçelik, ürünlerine sahip çıkmalıdır. Vatandaşı bu şekilde çaresiz bırakmamalıdır. Derhal, yetkin ve bilgili bir teknisyeni/mühendisi görevlendirip, ürünün arızasını tespit etmenizi talep ediyorum. Şayet, arıza tesbitini yapamıyorsanız, alınan 500 TL ücreti, tarafıma iade ediniz. Aksi durumda, "Tüketici Hakem Heyeti'ne " başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yücel Demircioğlu Elektrik Yüksek Mühendisi