to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Yetersiz Çözüm
Arçelik üstten donduruculu 584611 E1 nf İnoks buzdolabımızı 07.05.2020 tarihinde 3+4yıl uzatılmış garanti ile satın almıştık. Garantisi 06.05.2027 tarihine kadar geçerli. Soğutucumuz 16 ay içerisinde 3. Kere soğutma arızası verdi. Normalde artık bu durumda "ayıplı ürün" durumuna gelmiş oluyor. Daha önceki 2 arıza da hep aynı parça değiştiriliyor ve dolap tekrar çalıştırılıyor. Sonra hemen birkaç hafta içerisinde dolaptan arada sırada "tak"-"tak" diye sesler gelmeye başlıyor. Sonradan bu sesin derin dondurucu kısmında arka panelin arkasında kalan boruların işini yapmadığı/yapamadığı için kapak arkasında ve derin dondurucu içinde buzlanma sebebiyle genleşmeden olduğunu anladık. Sonuçta hem buzdolabı soğutmuyor hem de derin dondurucuda ciddi kalınlıkta buz katmanı oluşmaya başlıyor. Her seferinde parça değişimi için dolabın 2-3 gün fişten çekilerek beklenmesi gerektiği için ne yazık ki derin dondurucu ve dolaptaki gıdalar bozulup çöpe gidiyor.
Konuyla ilgili çok detaya girmeyeceğim ama 4 gündür hem teknik servis hem de müşteri hizmetleriyle bir sürekli görüşüyoruz, ama ne yazık ki sonuç alamıyoruz. Yine aynı parçayı 3. Kere değiştirip konuyu kapatmak istiyorlar. Arçelik yetkilileri benim isim ve soy isim bilgilerimden kontrol ettiklerinde buzdolabımız ile ilgili yaşanan tüm sorunların tarihçesini görebilirler.
Bu saatten sonra aynı parçalar değişirse birkaç ay içinde yine aynı sorunu yaşayacağımız aşikar. Arçelik gibi dünya çapında iş yapan ve ülkemizin markası olarak gurur duyduğumuz bir markadan beklentim konuyu hızlı bir şekilde neticelendirip yeni ve ayıpsız ürünle değişim yapılması. Müşteri hizmetlerine (müşt**************@arcelik.com.tr adresine) az önce tüm detayları ve tarihçesi ile "200571185" numaralı kayıtla talebimi mail ile ilettim.
Merakla gelecek cevabı ve doğal olarak buzdolabımızın değişimini bekliyorum.
Arçelik yetkili departman ve yöneticilerinden gerekli aksiyonu rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Yetkilisi, 7 Şubat tarihinden beri uğraştığımız konu trajikomik bir şekilde devam ediyor. Hem müşteri hizmetlerine yazdığım mail, hem de şikayetvar.com'a yazmam sebebiyle en son yazdığımdan beri sürekli aranıp parça değişimi randevusu ile ilgili bilgi verildi mi, geldiler mi gibi göstermelik bir ilgi alaka başladı. Her arayana asıl derdimi ve soğutucunun değişimini söylediğimde klasik "inanın biz buna karar verme yetkisine sahip değiliz" deniyor. Geleyim işin Trajikomik kısmına. Bugün randevu üzerine ana kart ve arkadaki ısıtma borularının değişimi için gelen teknisyen (Abdullah Bey, kendisi sağ olsun her zaman ilgili ve alakalı) arkadaş fabrikadan sıfır gelen ana kartın trafosu KIRIK1 geldiği için! (fotoğrafı ekte) arızayı gideremedi maalesef. 2 gündür derin dondurucudaki buzların erimesi için fişi çekik durumda ve donuk ürünler her zamanki gibi çöp olmasın diye başkalarına verilmek durumunda kaldı. Şimdi tekrardan fabrikaya parça siparişi verilecek ve biz yine bekleyeceğiz. Zaten memnuniyetsiz durumumuzun üstüne bir de bu olunca gerçekten Arçelik gibi bir markaya bunları yakıştıramıyorum ve artık ne diyeceğimi şaşırmış durumdayım. Sesimizi duyurup derdimizi anlatıp çözebilmek adına beni arayıp sürekli aynı kalıp cümleleri anlatan müşteri hizmetleri danışmanları yerine gerçekten bu konuda karar vermeye yetkili birisiyle görüşmek istiyorum. Bu işin peşini gerekli parçalar değiştirdikten sonra bile bırakmayacağım. Çünkü adım gibi biliyorum an fazla yaz aylarına aynı arıza tekrar olacak...
"Arçelik" firmasına, "Arçelik Müşteri Hizmetleri Departmanı"nda çalışanlara ve "Arçelik Dudullu Bölgesi Yetkili Servisi" çalışanlarına tek tek buradan çok teşekkür ederim. Sonunda bugün sorunlu olan buzdolabımız muadili olan yeni model bir soğutucu ile değiştirildi. Bizim kullandığımız model artık üretimde olmadığından muadili olan 583628 eı model sıfır kutusunda buzdolabı getirdiler. Umarım bu soğutucu ile benzer durumları yaşamayız artık. Ellerimizde bant ve straforlarını çıkararak dolabın raflarını ayarlamak bu sürecin sonunda çok keyifli oldu. Hemen üzerine ücretiyle +4 sene ek garanti uzatmasını da yaptırdım. Buradan tekrar teşekkür ederim Arçelik :)
