to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Çözüm Bulunamaması Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka buzdolabını aldığım günden beri iç kısmında aşırı buzlanma ve karlanma sorunu yaşıyorum. Ürün bu nedenle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Yetkili servis ilk geldiğinde önce kapıda sıkıntı olduğunu söyledi, daha sonra ısıtma sisteminden kaynaklı olabileceğini belirtti, ardından buzluktan kaynaklı buzlama olduğunu ifade etti fakat soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İlk servis geldiğinde bana fişi çekip buzdolabını bu şekilde kullanmam gerektiğini söyledi. O günden beri defalarca fişi çekip buzların erimesini beklemek zorunda kaldım. Ancak fişi tekrar taktığımda, gönderdiğim görsellerde de görüldüğü gibi tabanda buz ve su birikintileri 24 saat bile geçmeden yeniden oluşuyor, iç kısım ve buzluk her seferinde tekrar buz tutuyor.
Son olarak açılan 284496270 numaralı servis kaydına rağmen buzdolabının içi hâlâ buz tutuyor ve normal kullanım şartları oluşmuyor. Sürekli arıza çıkaran ve başından beri sorunu çözülemeyen bu ürün için tam ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 2021 yılında satın aldığım buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri iç kısmında sürekli buzlanma sorunu yaşıyorum. Bu tip buzdolaplarında normal şartlarda buzlanma olmaması gerektiğini sonradan öğrendim ve yaşadığım durumun ürün kaynaklı bir arıza olduğuna inanıyorum.
Sorun ilk başladığında yetkili servisi çağırdım. Servis, fişi çekip buzlar eridikten sonra tekrar takmam gerektiğini söyleyerek bu şekilde kullanmamı önerdi. Uzun süre bu yöntemle idare ettim, ancak buna rağmen buzdolabının içindeki buzlanma sorunu hiç düzelmedi ve sürekli devam etti.
Ben evimde neredeyse tüm ürünleri Arçelik’ten alan, markaya güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen buzdolabım için talep ettiğim değişim konusunda marka tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebime olumsuz yanıt verildi. Sürekli buzlanan bir buzdolabını sağlıklı ve güvenli bulmuyorum ve bu ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
