to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durum: Çalışmayan Buzdolabı Ve Hastanın Sağlığı Tehlikede
Arçelik 283721 ej model buzdolabım 2023 yılından beri düzgün şekilde soğutmuyordu, son olarak tamamen çalışmaz hale geldi. Şu anda sadece ışıkları yanıyor, motor çalışmıyor ve yaz sıcağında bir haftadan fazladır evde buzdolapsız kalmış durumdayız. Evde makinelere bağlı bir hastam olduğunu, durumun aciliyetini her seferinde özellikle belirttim.
Diyarbakır’da Kent Meydanı servisine defalarca şikayetimi ilettim, ayrıca Bağlar servisi de eve gelip ölçümler yaptı. “Olmuyor abla” denilip sorun tespit edildiği halde, daha sonra Elazığ’ın kabul etmediğini ve tekrar Kent Meydanı servisine yönlendirdiklerini öğrendim. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, yalnızca gaz verildi ve ondan sonra buzdolabı tamamen gitti, şu an hiç çalışmıyor.
Garantim devam ettiği için şu ana kadar ücret ödemedim ancak uzun süredir aynı sorunla uğraşıyor olmama rağmen Arçelik’ten net bir dönüş alamadım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Evde makinelere bağlı bir hastanın bulunması nedeniyle durumum sıradan bir arıza değil, hayati önem taşıyan acil bir durumdur. Artık bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, buzdolabımın derhal tamir edilmesini ya da garanti kapsamında uygun şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka K83720NE model buzdolabım 2023 yılından beri sorun çıkarıyor. İlk olarak 2023’te bir parça değişimi yapıldı ancak buzdolabı eski performansına hiç dönemedi, soğutması yetersiz kaldı ve içindeki sebzeler ve gıdalar çok çabuk bozulmaya başladı. Buna rağmen normaldir diye düşünüp sürekli şikayet etmek istemedim. Daha sonra tekrar parça değişimi ve gaz verme işlemleri yapıldı fakat sorunlar devam etti.
Yaklaşık 10 gündür buzdolabım artık hiç çalışmıyor. Servisi aradığımda motorun değişeceğini ve motor için sipariş verdiklerini söylediler. Evde hastam olduğunu, durumun acil olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen sadece beklemem söylendi. Dün servisle görüştüğümde motorun 5 iş günü içinde, yani cuma gününe kadar geleceğini ifade ettiler. Cumartesi pazar da eklenince bu süre 7 güne çıkıyor ve buzdolabını bu kadar uzun süre kullanamıyor olmamız, özellikle evde hastam varken bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ek garantimiz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, tarafıma sadece “beklemekten” başka bir çözüm sunulmadı. Şikayetimi ilettiğim yer de “servisle görüşüp dönüş yapacağız” demesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadı. Gereken parçanın en kısa sürede temin edilerek buzdolabımın tamir edilmesini, evde hastam olduğu da dikkate alınarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve uzun süredir devam eden bu sorunlarla ilgili sürecin müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ben bu şikayeti daha önce de yazdım yani bu bir hafta içerisinde bir iki defa daha yazdım gönderdim diye düşünüyordum ama demek ki gönderememişim tekrar yazıp gönderdim hem bir haftadır hala dolabım çalışmıyor yok çözüm de hala yok yani değişim istedim onu da hala bir cevap yok o yüzden hani yardım edilmesini talep ediyorum
