Arçelik Bayisinden Teşhir Ürün Gönderildi, Garantili Değişim Talebi

28.09.2026 tarihinde Samsun Yakakent’te bulunan Arçelik Bafra Aydınlar tic. Serv. Ltd. Şti. Bayisinden toplam 74.500 TL bedelle ocd k 651 DW4b ocak, afc 341 b fırın ve ade 6062 b1 davlumbazdan oluşan ankastre seti sıfır ve kullanılmamış ürün olarak satın aldım. Satış sırasında tarafıma kesinlikle teşhir ürün olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi, aksine ürünlerin tamamen sıfır olduğu açıkça ifade edildi.

01.10.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra fırının kapağında yamukluk ve hem fırın kapağı hem de ocağın üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Bu durumdan şüphelenerek ürünü satın aldığım Aydınlar bayisine gittiğimde, mağazada benim satın aldığım ürünlerin yerinde başka ürünlerin sergilendiğini gördüm. Bayi yetkilisiyle yaptığım yüz yüze görüşmede, bana gönderilen ürünlerin teşhir ürün olduğunu kendisi bizzat kabul etti ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretmedi.

Arçelik merkez müşteri hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, merkez, bayinin “teşhir ürün göndermedim” şeklindeki beyanını esas alarak şikayetimi dikkate almamaktadır. Bayinin kendi çalışanı tarafından sözlü olarak kabul edilen bu durumun Arçelik merkez tarafından görmezden gelinmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu ürünleri sıfır ve kullanılmamış olarak satın almama rağmen, bilgim ve onayım dışında tarafıma teşhir ürün gönderilmiştir. Arçelik Bafra Aydınlar bayisinden almış olduğum ocd k 651 DW4b ocak, afc 341 b fırın ve ade 6062 b1 davlumbazın, söz verildiği gibi gerçekten sıfır ürünlerle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını, süreçte bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş sağlanmadığını da özellikle belirtmek isterim.