Sultan

Arçelik'ten aldığım buzdolabının arka gövdesinin yani arka duvar sağ tarafın tam ortasından su damlıyor. Konuyla ilgili olarak birçok teknik servise danıştım ve hepsi fabrika hatası olup ürünün değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis de aynı şekilde ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Hatta damlayan bölgeyi video çekerek kendilerine gönderdim. Ancak 3 gün sonra tekrar gelen ekip, buzdolabında bir sorun olmadığını iddia ederek sadece arka kısmına strafor yerleştirdi. Bu müdahale hem geçici bir çözüm gibi duruyor hem de estetik açıdan son derece rahatsız edici bir görüntü oluşturdu. Açıkçası ürünün kusuru kapatılmaya çalışıldı. Bir nevi yama gibi yapıldı ve şimdiden yapıştırdıkları kenarlar çıkmaya başladı Ayrıca buzdolabı çalışırken ciddi oranda ses çıkarıyor, mutfakta bulunduğum sürelerde ciddi bir şekilde sesi rahatsız ediyor. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde geçiştirici çözümlerle sorunun örtbas edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi