Arçelik Ankastre Ocak Kurulumunda Kırılan Macun Ve Servisin Çözüm Reddi

Evimin tüm elektronik eşyalarını yıllardır Arçelik markasından alıyorum ve özellikle Muğla Milas servisten hep çok memnundum. Arçelik markasına olan bu güvenim nedeniyle de ocak ve ankastre ürünümde yine Arçelik tercih ettim. Ancak ocak kurulumunda yaşadığım bir sorun beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ocak kurulumu yapılırken, ocağın oturtulduğu yerde hamur gibi bir macun kullanıldı. Bu macun zamanla parça parça kopmaya başladı. 20.05.2026 tarihinde servis çağırdım, durumu anlattım. Servisteki görevli, fabrikanın kurulumunun bu şekilde olduğunu, bununla ilgili bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve “Sen bunu çıkar, silikonla kendin yap” şeklinde bir yönlendirmede bulundu.

Ben Arçelik gibi bir markanın ankastre ocak montajında macun kullanmasını, bunun da zamanla kopup dağılmasını doğru bulmuyorum. Madem böyle bir durum olacağı biliniyor, ilk kurulumda silikonla daha sağlam ve uzun ömürlü bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıdan “sen sök, sen silikonla” denmesi hem güven kırıcı hem de markaya yakışmıyor.

Ocak ilk günden beri bu şekilde olduğu için, sorunun kurulum hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve yapılan işlemin garanti kapsamında, ücretsiz ve doğru şekilde tekrar yapılmasını istiyorum. Evime yetkili bir ekip gönderilerek ocağın montajının silikonla, standartlara uygun ve kalıcı bir şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun incelenip, aynı sorunu yaşayabilecek diğer müşterilerin de mağdur olmaması için Arçelik tarafından gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.