Arçelik Ankastre Fırın Performans Sorunu Ve Kaba Servis Davranışı

Arçelik ankastre fırın afc221 hb modelini yaklaşık iki ay önce set halinde, yetkili bayiden sıfır ve faturalı olarak, toplamda yaklaşık 31–35 bin tl ödeyerek aldım. Ancak fırını kullanmaya başladığımdan beri ne kek ne börek düzgün pişmiyor, altı çiğ kalıyor ve normalde 30 dakikada pişecek ürünler ön ısıtma yapmama rağmen 250 derecede, hatta maksimum ayarda bile bir saate yakın sürede zor pişiyor. Alt ve üst kesinlikle eşit pişirmiyor ve ısıtmanın gösterge derecelerini yansıtmadığını düşünüyorum. Kek çiğ kaldı ve düzgün olmadı, bunun üzerine ürünü birebir değişim yaptılar. Ancak yeni gelen fırında da tamamen aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve bu kez bir üst modelle değişim talep ettim. Yaklaşık bir aydan fazladır farklı servisler eve geliyor, gidiyor fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. İkinci servis talebimde gelen başka bir servis, kendisine evde hemen kek veya börek yapıp fırının performansını gösterebileceğimi söylememe rağmen “zamanım yok, servise götürüp orada yaptıracağım” diyerek ısrarla evde deneme yapmayı reddetti. Sorunu yerinde görmek istemedikleri ve bana inanmadıkları hissini çok net yaşadım. Israrla “burada yapalım, görün” dememe rağmen, “videoya çeker sana atarım” diyerek fırını götürdüler. Bu süreçte tavırlarının saygısız olduğunu da belirtmek isterim. Daha sonra sadece birkaç fotoğraf gönderdiler, videonun tamamı asla gelmedi. Gönderilen fotoğraflarda göstergenin 70 dakikaya ayarlı olduğunu, böreğin en alt kata konduğunu ve sonuçta piştiğini iddia ettiklerini gördüm. Madem fırında hiçbir sorun yok, neden 70 dakikada pişirmeyi normal kabul ediyorlar anlamıyorum. Ben de evde denemelerimde pişmeyince süreyi sürekli geri alıp uzatmak zorunda kalıyordum. Servisteki görevli kız da defalarca arayıp “sorun yoktu, ben pişirdim” demesine rağmen, “kaç dakikada pişirdi? ” diye sorduğumda “iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Fırını ikinci kez kabul etmediğimi ilettikten sonra tekrar arayıp bu kez “40 dakikada pişirdi” diyerek yine aynı şekilde telefonu kapattı ve iddia ettiği 49 dakikalık videoyu hiçbir zaman paylaşmadı.

Hem ürün performansından hem de servislerin tutumundan son derece rahatsız ve mağdurum. Ürün, vaat edilen ve beklenen pişirme performansını kesinlikle göstermiyor, bence bu seri hatalı ve servis sürecinde de ciddiye alınmadığımı, üstüne üstlük kaba ve saygısız bir yaklaşım gördüğümü düşünüyorum. Arçelik’ten çok acil fırınımın üst modeliyle değişimi talep ediyorum