to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9124N Çamaşır Makinesinde Helikopter Gibi Ses Sorunu Çözülmedi, Yenisi Talep Ediliyor
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik’ten 9124n model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı Niğde Merkez’deki Arçelik bayisinden aldım. Son 10 aydır makine özellikle sıkma esnasında aşırı derecede yüksek ses çıkarıyor, adeta evin içinde helikopter çalışıyormuş gibi ses geliyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Bu süreçte Arçelik servisi toplam 3 kez eve geldi. Her seferinde farklı bir parça değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. En son yaklaşık 2 ay önce geldiler, hangi parçayı değiştirdiklerini bile net olarak paylaşmadılar, sadece geçiştirildim ve “olmuştur” denilerek işlem kapatıldı. Buna rağmen makinenin durumu düzelmedi, aksine daha da kötüleşti.
Garanti süresi hâlâ devam ediyor, fatura ve tüm servis fişlerim elimde olmasına rağmen defalarca servis gelmesine karşın kalıcı bir çözüm sağlanamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mecburen kullanmaya devam ediyorum fakat hem çıkan ses hem de olası bir arıza riski nedeniyle üründen hiçbir şekilde memnun değilim.
Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, Arçelik’in 9124n model çamaşır makinemdeki arızanın artık giderilemediğinin de açıkça görülmesi sebebiyle, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Tarafıma 0553 *** ** 72 numaralı telefondan ulaşılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9124n çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 5 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Önce makinenin ön kısmı paslandı ve ön panel değişti. Daha sonra makineden gelen sesler dayanılmaz hale geldi.
Dün buraya yazdığım şikayetin ardından Arçelik servisi tekrar geldi ve 2 ay önce değiştirdikleri amortisör parçasını bir kez daha değiştireceklerini söylediler. Ancak bu parça 2 ay önce zaten değişmişti, kalıcı çözüm olsaydı bugün tekrar aynı işlem yapılmak zorunda kalınmazdı. Bu nedenle garanti sürem dolana kadar beni oyaladıklarını ve sorunun köküne inmediklerini düşünüyorum.
Arçelik’in artık eskisi kadar kaliteli ürün sunmadığına ve özellikle mühendis ve servis tarafında değişim yapmamak için süreçlerin uzatıldığına inanıyorum. Süreç bu şekilde olumsuz ilerlemeye devam ederse hem kendim hem ailem hem de yakın çevremdeki herkese Arçelik’ten ürün almamaları yönünde bilgi vereceğim ve her platformda şikayetlerimi dile getireceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çamaşır makinemin kalıcı olarak tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
