to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 CS Makinesinde Tekrarlanan Onarımlar Sonrası Su Isıtma Sorunu Çözülmedi
Uzun yıllardır kullandığım Arçelik 9120 cs çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce önce çamaşırlarda kötü koku yapmaya başladı, ardından da suyu ısıtmadığını fark ettik. 22.04.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu sorun için Kurtköy / Pendik / İstanbul bölgesindeki yetkili servisle görüştük ve defalarca işlem yapıldı.
Bu süre içinde makinenin rezistansı 3 kez, kartı ise 1 kez değiştirildi. Buna rağmen su ısıtma sorunu düzelmedi. Üstüne bir de tambur bu işlemlerden sonra ses yapmaya başladı. Tambur için makine yaklaşık 3 gündür serviste kaldı, tambur değişti ve bugün tarafıma teslim edildi ancak su ısıtma problemi hâlâ devam ediyor. En son bugün tekrar servisle görüştüğümde yeniden randevu verdiler, yani sorun hâlâ çözülemedi.
1 aydır sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum, mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Bu kadar işlem ve zaman kaybı sonrası ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. 5167***42 numaralı servis kaydım üzerinden, ürünümün değişim talebimin yeniden değerlendirilerek kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef talebimi yılan hikayesine çevirmeye başladılar. Benim bulunduğum yere doğu ve Kurtköy adında iki servis bakıyormuş. Tamburu değiştiren servis Kurtköy cihazı arızalı olarak teslim etti. Doğu servisi geldi video resim aldı ve değişim talebiniz var ileteceğiz dedi. Sonra Arçelik müşteri temsilcisi aradı videolar yetersiz tekrar ölçüm yapmak için 26.05.2026 teknisyen arkadaş yine gelecek randevu oluşturuyorum dedi. Randevuyu Kurtköy'e açmışlar. Kurtköy servisi cihazın parça değişimi için atölyeye alacağız diyor, zaten kaç defa parça değişti düzelmedi daha ne kaldı değiştirecek diyorum. Teknisyen arkadaş bakacak diyor. Ölçüm için gelecektiniz nereden çıktı bu diyorum bizim haberimiz yok diyor. Mesajla gelen talep fişine bakıyorum bir müşteri evde yoktu yazıyor 2 dakika sonra müşteri onayı bekleniyor diye değiştiriyorlar. Arıyorum servisi müşteri hizmetlerini arayın diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum değişim olacaktı ölçüm olacaktı diyorum bilgim yok diyor. Anlatıyorum bilgi veriyorum doğu servisinemi yönlendireyim diyor. Yazmaktan yoruldum, anlatmaktan yoruldum. Velhasıl kimsenin kimseden haberi yok Arçelik'te. Evdeyim bekliyorum bakalım. Umarım değişim yaparlar.
10.06.2026 tarihi itibariyle çamaşır makinemi değiştirdiler. Bu süreçte Arçelik servislerinin o kadarda bilgili ve tecrübeli olmadıklarını görmüş oldum. Buraya yazmasaydım belki hala uğraşıyor olabilirdim. Genel merkezden ve fabrikadan arkadaşlar ilgilenmese servislerin insafına kalmıştık. Pendik civarında iseniz Kurtköy ve doğu servisleri dışında bir servis talep edin. Arçelik'in servisleri revize etmesi gerektiğini düşünüyorum. Merkezden arayan yeşim hanıma teşekkür ederim. Geri kalan kim varsa bu süreçte ilgilendiğini sanan ilgilenmeyen zamanımı çaldıkları ve kurban bayramı dahil bu zamana kadar soğuk suyla çamaşır yıkattıkları için hakkımı helal etmiyorum. En başta olması gereken gecikmelide olsa oldu. Cihazım değişti.
