Sinan

1 günlük sıfır Arçelik 2298j derin dondurucu donduramadığı için kurban etlerimiz çöp oldu. Kurulumu da servis yaptı ve bir daha hiç dokunmadık. Servisi aradık hemen 11.06.2025 tarihine yani 4 gün sonraya randevu verildi. Mağdur olduk yazık günah o kadar ete, emeğe.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sinan

14.06.2025 Cumartesi günü, Arçelik marka derin dondurucum dondurmadığı için yetkili servis teslim aldı. Servis, 16.06.2025 Pazartesi günü tarafımla iletişime geçerek cihazda herhangi bir arıza tespit edilemediğini bildirmiştir. Ancak bu durum gerçeği yansıtmamaktadır; zira cihazın dondurmaması sonucu içerisindeki yaklaşık 27 kilogram kıyma, bozulmuş ve çöpe gitmiştir. Servis cihazda herhangi bir arıza bulunmadığını ifade etmiştir. Bozulan et ürünlerinin (yaklaşık 27 kg kıyma) bedelinin ödenmeyeceği belirtilmiştir. Bu durum, hem mağduriyetimi artırmakta hem de tüketici olarak güvenimi sarsmaktadır. Yıllardır Arçelik markasını tercih etmekteyiz, ancak yaşadığımız bu olay ve firmanın yaklaşımı bizi son derece üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürün arızalı olduğu için istenen şekilde dondurmamış, ciddi maddi kayba yol açmıştır. Bu kayıp tarafıma yüklenemez. Taleplerim şunlardır: Derin dondurucunun arızalı olduğunun resmi olarak kabul edilmesi ve yenisiyle değiştirilmesi. Bozulan gıdalar için tarafıma maddi tazminat ödenmesi (27 kg kıyma bedeli), Gerekli teknik incelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılması. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildirir; yasal haklarım çerçevesinde hakkımı arayacağımı beyan ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Sinan