Arçelik 10120 MX Model Çamaşır Makinesinde Program Süresi Uzaması Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yıkama esnasında süre uzatması sorunu yaşamaya başladım. Örneğin 1 saat 38 dakika olarak görünen program süresi, herhangi bir mantıklı açıklama olmaksızın 3 saate kadar uzuyor ve makine bir türlü programı zamanında bitirmiyor.

Eylül 2025’ten bu yana defalarca servis kaydı açıldı, servis ekipleri gelip gittiler ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk iki servis gelişinde deterjanı fazla kullandığım, makineyi fazla doldurduğum gibi gerekçelerle durum geçiştirildi. Üçüncü gelişlerinde ise ek garanti yaptırmam koşuluyla cihazın kartını değiştirebileceklerini söylediler. Yıllardır Arçelik kullanan ve markadan memnun biri olarak ek garantiyi kabul ettim, yaptırdım ve kart değişimi yapıldı. İlk aylarda sorun yokmuş gibi görünse de ardından aynı problem yeniden başladı.

Geçtiğimiz aylarda tekrar servis talep ettim, ancak ilk baştaki gibi yine geçiştirici açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Yaptığım genel araştırmalarda bu modelde benzer sorunların sık yaşandığını gördüm ve bunun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Uzun yıllardır tüm beyaz eşyalarını ve televizyonunu Arçelik’ten almış, markasından vazgeçmemiş bir müşteri olarak talebim, sorunlu cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Arçelik’in daha önce de malının arkasında duran bir firma olduğunu deneyimledim. Bu nedenle şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.